投诉量增24.4%

　　⊙本报记者 宦璐

　　昨天，中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院联合发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告。该报告指出，2008年度共收到用户投诉6699例，较2007年上升24.4%。

　　报告指出，在汽车质量投诉中，用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多；在服务质量的投诉中，对维修站的投诉量上升。2008年度投诉出现值得注意的新特点：首先，全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加；其次，发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首期保养的新车，其中，变速箱的投诉最为突出。

　　车人网新闻发言人张女士告诉记者，在汽车用户的投诉要求构成中，2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高，其中，购买1年左右的新车重要部件出现质量问题，是引发换车、退车的根本原因。

　　据她介绍，车人网还对今年即将到来的“3.15”进行了一项汽车调查。结果显示，上海通用、东风雪铁龙、东风标致、广州本田、东风本田这五家企业在产品及服务满意度方面，有待提高和改进，而对奥迪、上海通用等七大公司的投诉案比较典型、集中。