⊙深交所投资者教育中心

  为完善上市公司与投资者之间的交流与沟通渠道，深交所推出了更为规范、直接、快速的交流与沟通平台——“互动易”。该平台的投入使用，使上市公司投资者关系管理变得更为顺畅和专业，深受上市公司的普遍好评。

  沟通形式规范、公平

  传统的投资者关系管理，上市公司除现场接受调研外，主要采取电话沟通的方式进行维护，在这种模式下，上市公司不但需每天应对重复的电话问询，而且极易造成沟通内容的随意性、片面性和易忘性。而“互动易”的使用将上市公司从频繁的电话问询中解脱出来，对投资者关注的问题集中、统一在平台上予以正式的书面回答，疏通了上市公司与投资者的沟通渠道。另外，通过“互动易”平台，中小投资者只要能够上网，便可以用较低的成本迅速获得需要的答案和信息，在获取信息上与机构投资者趋于同步，促进了信息的公平披露。

  沟通语言通俗、易懂

  上市公司披露的正式公告，格式较为统一、用语较为专业。对于很多对行业背景不了解的投资者而言，这些信息的传递极易造成晦涩、难懂的窘境。而“互动易”的使用，上市公司可以使用更加通俗、易懂的语言，简明、扼要地向投资者予以解析，如投资者依然对问题的解答存有疑惑，上市公司可以通过变换表达方式等手段再次进行解答，直至投资者满意为止，由此，“互动易”为上市公司与投资者更加有效的、持续的沟通提供了便利，同时也向投资者传达了更加全面和易懂的信息。

  自我宣传好帮手

  对于上市公司来说，“互动易”除了是一个沟通平台之外，还是一个展示公司形象的宣传平台。上市公司可以将自身的品牌、愿景、战略、使命以及行业周期等信息向广大投资者进行展示，吸引认同企业核心价值观的长期投资者。例如，2011年9月-11月，投资者对于一家创业板公司的提问依次集中在产品、业绩、募集资金使用、战略等方面，该上市公司针对以上各类问题主动开展了一系列的解读和媒体宣传，取得了较好的效果。另一方面，上市公司通过使用“互动易”，可以展现公司管理层积极、真诚、用心的态度，让投资者感受到管理层高度重视的温暖，是上市公司树立良好形象的绝佳机会。此外，上市公司可以利用“互动易”集中展示公司的已披露文件、公司动态、股票行情、财务指标、公司产品等信息，为公司节省了大量的宣传成本，“互动易”成为公司已有网站的重要补充。

  鞭策上市公司持续进步

  “互动易”之所以广受上市公司好评，在于它实现了信息的双向流动。“互动易”不但较为便利地实现了投资者的质询权和知情权，而且实现了将投资者对上市公司的关注重点、评价事项、改进建议等反馈给上市公司的功能。上市公司不但可以及时整理投资者的关注重点，反过来推动正式公告披露质量的不断提高，逐渐获得投资者的认同；而且可以将投资者的评价和建议反馈给管理层，敦促上市公司完善公司治理和规范运作水平，鞭策公司健康成长、持续进步。

  （本文由深交所中小板公司管理部、创业板公司管理部提供 编辑 梁伟）