理性应对飞机晚点

  ⊙记者 黄蕾

  最近一段时间以来，上海浦东机场和广州白云机场先后发生了因延误时间过长，乘客冲上飞机跑道抗议的事件，引发广泛热议。航班延误虽然闹心，但乘客也须理性应对。

  事实上，针对航班延误现象，乘客完全可通过购买一种保险产品——“航班延误险”来解决赔偿问题。目前，国内一些保险公司已经推出航班延误保险保障，这些保险渠道多元、投保便捷。

  渠道多元投保便捷

  近日，春秋航空携手大众保险推出国内首个航空公司网站直销的“航班延误保险”。旅客在春秋航空网站订票时，可以自主选购航班延误补偿保险，20元一份。乘客投保后，不论是天气原因、机械故障还是流量控制，只要不是其自身的原因，都可以在航班取消、延误后获得赔偿，相较其他航班延误险可谓是一个创新。

  至于具体的赔偿金额，大众保险相关负责人介绍说，航班起飞延误超过3小时，就能获得最高400元的赔偿；航班取消，即可获得300元赔偿。值得一提的是，航班起飞延误超过3小时或取消，无需旅客报案，或提供航班延误、取消证明，系统立即自动理赔。大众保险的信息系统将自动向购买保险的乘客发出理赔短信，提醒旅客进行索赔。大众保险在得到需要理赔的旅客账号后，将立即办理赔款支付手续。

  目前，航班延误保险的投保渠道较为便捷。除可在部分航空公司网站订票时可以自主选择购买外，还可以在保险公司官方网站以及一些旅行网络平台进行购买。另外，国内不少银行近几年针对经常出差的商务信用卡客户推出过办卡、刷卡或成为某些级别的信用卡客户就能获得保险赠送的服务，其中就有航班延误险。

  部分旅游险也赔延误

  当然，除了在订购机票时选购航班延误保险，大众也可以通过投保旅游保险获得这类保障。人保财险、华泰保险、苏黎世保险、美亚保险等多家保险公司的旅行意外保险，特别是境外旅行保险产品中，都涵盖了对旅程（航班）延误、行李延误等多重保障。

  但并非所有的航班延误险在理赔上都来者不拒。航班延误通常有多种原因，如天气、流量管制、航空公司自身运力调配不够、机械故障、雇员罢工等，但以往的航班延误险将天气等不可抗力列为除外责任，在过去的此类险种理赔时，通常也需要旅客去机场拿书面延误证明，再送去保险公司，理赔过程颇为繁杂。

  此外，不同的保险产品对延误的判定，以及在具体赔偿标准上亦各有不同。大众投保时不妨对保障范围、延误起赔时间、以及赔偿金额进行比较。例如，有产品会较全面地对恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持等因素导致的飞机延误进行赔偿，有些则可能没有那么全面。有些产品以延误4小时为界，一旦超过就赔付，而有些则对6小时以上的延误才给予赔付。

  另外需要提醒的是，由于目前开发此类险种的渠道和保险公司众多，因此建议乘客根据自己的情况，在充分比较费率和保额的基础上，进行择优选择。当然，商业性的风险赔偿不能代替行政性的责任过失补偿。航班延误险是乘客自掏腰包购买，保险赔偿是保险公司在履行其和乘客之间的商业合同，而不能代替航空公司对乘客的经济补偿。乘客仍可根据实际情况，适当向航空公司另外申请索赔。