“黑龙江省证券业协会将进一步加强对会员单位的自律管理，加大对客户服务和营销违规行为的整治力度，对违规行为发现一起查处一起。”

  记者昨日获悉，在中国证券业协会和黑龙江证监局的指导下，黑龙江省证券业协会组织会员单位共同研究制定了《关于加强客户服务、规范证券经纪业务营销行为和加强成本佣金管理工作的通知》（以下简称通知），旨在进一步规范黑龙江省证券经营机构的营销行为，提高证券经营机构客户服务水平，有效保护投资者利益，不断优化证券市场发展环境。

  上述通知还明确：对故意违规和恶意扰乱市场秩序等性质严重违规行为要提请黑龙江证监局采取进一步监管措施。

  “各证券经营机构要高度重视客户服务工作，提升组织管理水平，提高办事效率，简化办事程序、端正员工服务态度，坚决杜绝拖拉推诿甚至损害客户利益等行为。”

  对投资者普遍关心的“转销户业务办理难”问题，通知不仅在办理时限上作出明确规定，还发布“转销户业务”办理流程模板，要求证券营业部在经营场所显著位置予以公示，精简中间环节，严格禁止证券营业部人为设置障碍，主观延迟业务办理，为广大投资者办理业务提供了极大便利。

  不仅如此，通知还针对黑龙江省证券市场存在的实际问题，对营销工作组织管理和营销人员展业行为方面进行了详细的规定，要求营业部向客户提供完整有效的佣金确认文件，提出了营销人员（证券经纪人）禁止行为，要求证券经营机构在合规的前提下开展营销工作，严守自律承诺，不以价格战为手段进行恶意竞争，坚决消除同业倾轧等不规范营销行为。（张海英）