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责任于心 诚信益民
关于本报告
本报告是上海益民商业集团股份有限公司2009年度建立报告发布制度以来，连续第四年度发布企业社会责任报告，是集团2012年度履行经济、环境和社会责任的真实反映。我们对相关情况作出如下说明：
报告主体
上海益民商业集团股份有限公司。
报告时间
本报告的时间跨度是2012年1月1日至2012年12月31日。考虑到披露信息的连续性和可比性，部分信息内容适当向前后延伸。
报告范围
集团总部及所属子公司、部分参股公司在各个利益相关者方面的责任履行情况。
编写标准
本报告的撰写参照了全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，GRI）的可持续发展报告指南（G3）以及上海证券交易所颁布的《上海证券交易所上市公司环境信息披露指引》和《<公司履行社会责任的报告>编制指引》。
指代说明
为了报告的行文方便，上海益民商业集团股份有限公司在本报告中也称“益民集团”、“我们”或“集团”。
发布形式
本报告以印刷版和网络版两种形式发布。网络版可在上海证券交易所网站（www.sse.com.cn）和本集团网站（www.yimingroup.com）查阅下载。
1.董事长致辞
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作为一家上市公司，也是社会群体中的一员，我们深刻地认识到益民集团的发展壮大离不开国家、社会和其他利益相关方的支持与帮助，企业在发展的同时，还应积极承担起对国家、社会、自然环境，及利益相关方的责任。因此，我们始终坚持“责任于心、诚信益民”的理念，在做好经营工作的同时，切实保护股东、债权人和员工的合法权益，诚信对待供应商和消费者，凝聚可持续发展合力，追求经济、社会、环境和人文价值的统一，社会责任工作取得一定成效：
社会贡献值不断提升。2012年度，集团实现净利润1.52亿元，上缴税收1.92亿元，对外捐赠105万元，全年社会贡献值总额为6.115亿元，每股社会贡献值为0.835元。
积极回报广大股东。根据集团2012年度分红预案，即每10股派发现金红利0.65元（含税），派送红股2股，共计分配利润1.94亿元，其中现金分红已连续三年超过当年实现的净利润的30%。
建设长效服务机制。为更好地服务于广大消费者，今年集团组织并全面实施了“星级工程”，通过“星级门店”、“星级店长”和“星级营业员”的示范带队作用，结合“星级党组织”和“星级团支部”的建设，建立起了一系列提高企业服务质量、凝聚企业内在发展动力的长效机制。
全面加强企业内部建设。集团编制了内控管理手册，对日常经营和招商活动严格管理；关爱员工，建立起复合型人才引进培养机制；进一步完善薪酬考核和激励机制；建立和完善益民特色的企业文化，有力地保护了股东、企业员工及供应商的合法权益。
注重发展与环境的和谐统一。在日常经营上紧密结合新黄浦区“整合提升、创新发展，传承经典、打造精品”发展主线，根据物业特点创新经营思路，加大招商招租力度，大力推进节能减排工程，积极参与社会慈善捐助和帮困助学活动。
不断完善社会责任履行和评价机制。今年是集团连续第四年发布企业社会责任报告，结合实践，我们初步编制了社会责任管理手册，并根据商业企业特点，从各利益相关方的核心需求的维度出发，首创“社会贡献度”评价模型，从诚信度、成长度、品质度和奉献度四个维度，更加科学地评价集团的社会贡献。
展望2013，在集团全体同仁的共同努力下，在社会各界的关心支持下，相信益民集团的核心竞争力、发展的创新力、社会和员工的满意率将会有新的提升。
谢谢大家！
2.关于我们
集团概况
上海益民商业集团股份有限公司系1993年9月经上海市人民政府财贸办批准，由卢湾区国营大中型商业企业上海益民百货总公司改制为上海益民百货股份有限公司，1994年2月在上海证券交易所上市，2007年10月，更名为上海益民商业股份有限公司，2010年11月，更名为上海益民商业集团股份有限公司，证券代码为600824。集团成立十九年来，主营业务已从单一的传统百货零售企业发展为以商业连锁和商业房产经营为核心，酒店业、实业投资等多种优势明显、相互促进的业务为一体的综合性商业集团企业。
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规模业绩
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部分子公司介绍
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公司治理
集团依据国家相关法律法规，建立了健全的股东大会、董事会与监事会的公司治理架构，设立了董事会战略委员会、薪酬与考核委员会、审计委员会及提名委员会，在《公司章程》指导下履行治理层面职能。董事会成员9人，其中内部董事3人，外部董事2人，独立董事4人，各位董事勤勉尽责，忠实履职，充分发挥董事作用，以集团整体利益为出发点，有力地维护了集团和全体股东，尤其是中小股东的合法权益。
今年，集团进一步完善“监事会、审计委员会、审计监察部和党风督查员”四位一体的企业监督机制，加大对企业经营管理层的权力运行、内控执行和廉洁从业监督，优化了日常的议事和沟通机制，进一步完善了集团的法人治理结构，有力地促进了集团的健康、稳定发展。
战略理念
益民集团的战略思想是：加快推进企业发展，积极实施企业战略转型，用改革和创新的精神，进一步促进现有两大主业的发展，加大力度推进资产经营和资本运作，全面推动企业向集团化、品牌化、多元化、国际化方向发展；积极完善旗下益民商投、益民置业、益民创投三大投资平台建设，最终达到把益民打造成投资控股型企业集团的战略目标。
2012年，益民集团以五年战略发展规划和三年行动计划为指导，围绕黄浦区“整合提升、创新发展，传承经典、打造精品”的发展主线，紧抓品牌建设和商业物业经营两大主业板块，努力提升企业对区域经济的贡献力，不断开拓创新，积极进取，顺利实现了阶段性战略发展目标。
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企业文化
“物尽天华淮海路，人杰地灵益民人”。上海益民商业集团股份有限公司发源于拥有悠久历史底蕴的黄浦区，发展于优雅时尚的淮海路。红色文化与海派文化的交相辉映，传承经典与打造精品的交融结合，赋予了益民深厚的文化内涵、高雅的文化品位和独特的文化魅力。
多年来，益民人秉承着“责任、诚信、价值、贡献”为核心的企业价值观；坚持“凝聚关爱员工、真情服务客户、用心回报股东、感恩回馈社会”的企业宗旨；用发展的文化凝聚人，用科学的管理塑造人，支撑起“持续发展的商业集团”的企业愿景。我们连续四年向公众发布社会责任报告，使“责任于心，诚信益民”的发展理念内化于心、固化于制、外化于行，不断创新完善提升益民的企业文化体系。2012年，益民集团荣获“全国企业文化建设优秀企业”和“上海市企业文化示范基地”称号。
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编制“四德”手册，努力塑造企业核心价值观
2012年，益民集团大力弘扬传统美德，全面提升员工综合素质，为推动集团新一轮发展造就一支高素质员工队伍，集团党委提出要进一步加强员工社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德（以下简称“四德”）建设的要求，并编制《四德规范手册》，共下发1000余册，旨在广泛宣传益民员工“四德”规范，希望每一名员工都能树立正确的人生观、价值观，履行社会公德，恪守职业道德，提升家庭美德，严守个人品德，在实现自身价值的同时，收获精彩人生。
星级工程
为促进集团下属各连锁品牌企业进一步提升管理水平能级，建立规范企业服务质量、凝聚企业内在发展动力的长效机制，集团在今年全面实施了“星级工程”：
★ 一是“星级连锁店、星级店长、星级店员”。集团制定了《门店标准化管理手册》、《店员规范服务手册》、《店员规范管理手册》、《星级工程实施标准》等系列服务标准手册，全年对员工进行岗位和技能培训超过一万人次。今年，集团以“星级工程”为载体和依托，开展“星级连锁店”、“星级店长”、“星级店员”评选活动，共计评选出一至三星级的 “星级连锁店”12家、“星级店长”14位、“星级店员”65名。其中，古今总店，天宝龙凤总店，星光摄影器材城被评为三星级门店；古今内衣冯敏，益民商投毛吉运、天宝龙凤李芳被评为三星级店长；古今内衣郭青、李菁，益民商投陈家骅，天宝龙凤黄翠红、姜永珍被评为三星级店员。通过星级门店（长）和营业员的示范带头作用开展传帮带，以点及面带动基层门店同步提升服务水准，建立起提高服务质量、提升品牌核心竞争力的长效机制。
★ 二是“星级党组织”。集团党委按照量化指标、严格考核、科学评价、动态管理的原则，以“突出特点，整体提升”为主旨，开展了“星级党组织”创建活动，共评选出四星级党组织4个，三星级党组织8个，其中，古今内衣党总支，益民商投党总支，集团总部党支部，天宝龙凤党支部被评为四星级党组织。实现基层党组织创优升级目标，增强了基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力，健全了创先争优长效机制。
★ 三是“星级团支部”。集团团委大力引导各团支部加强自身建设，制订了《益民集团团支部星级化管理评分标准》，共评选出四星级团支部2个、三星级团支部4个，其中，古今内衣团支部，益民商投团支部被评为四星级团支部，有效提升了基层团建的活力。
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3.公司社会责任理念
社会责任理念
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社会责任理念规划与演变
益民集团自成立以来，不断追求可持续发展，逐步完善社会责任理念，努力实现公司在社会责任活动及其报告方面的持续化管理。回顾集团社会责任理念规划与演变过程，可归结为下图：
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社会责任管理提升
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社会责任管理持续提升——集团初步编制《社会责任管理手册》
随着社会发展和外部利益相关方要求的日趋完善，推行社会责任管理体系，能改善公司与员工及相关利益团体的关系，规范公司管理，全面推进公司向前发展，提高公司形象及声誉，增强员工的向心力、凝聚力和公司的竞争力。同时，在公司内部推行社会责任管理体系，可以让各个业务部门和各下属公司从日常的经营活动中了解自己的常规责任，让各个业务单位发现和认识到在社会责任管理上的不足，从而让社会责任的理念融入到各个员工的工作理念中并实现社会责任管理在公司内部的持续完善和提升。
为此，2012年，益民集团初步编制了《上海益民商业集团股份有限公司社会责任管理手册》，将社会责任理念、利益相关方价值提升全面纳入公司的日常经营管理当中。
社会责任组织架构
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职责分工如下：
董事会：是集团社会责任管理的最高决策机构，负责制定集团的社会责任规划、目标、重大方针和管理原则。
管理层：是社会责任的建设责任人，是社会责任管理的牵头者，负责集团各项社会责任措施的制定以及推进。
总经理办公室：贯彻落实集团社会责任管理要求，推动各职能部门和下属公司履行好企业社会责任，并统计各职能部门和下属公司社会责任的履行情况。
各职能部门：是社会责任管理程序的具体践行者，负责落实各项具体活动，并持续地与相关的利益方进行沟通，获取相关方的反馈以及时调整社会责任的履行。
各下属公司：在集团的指导和监督下履行各自的社会责任，维护好各自的利益相关方的关系。
社会责任管理流程
为了实现集团在社会责任活动及其报告方面的持续化管理，集团以动态管理和自我更新的思路，制定了年度社会责任管理程序，明确了各职能部门在社会责任报告管理流程中的权限和职责，固化了社会责任报告管理流程：
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倾听与行动
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关键议题
2012年，我们进一步辨识了在生产经营活动中可能对环境和社会等有重要影响的风险和机会，并针对集团经营管理现状及所处行业特色对关键议题进行梳理，2012年，我们的社会责任关键议题包括：
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社会责任定性评估及评估模型
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注：社会贡献度=诚信度+成长度+品质度+奉献度。
在社会贡献度及其四个子维度中，又分别由五个递进的因素构成：广度、深度、递增度、引领度和影响度。 所以，社会贡献度及其四个子维度分别由五个因素的乘积构成。
社会责任定量评估
为了全面、定量地衡量集团的社会贡献度，在社会贡献度模型的基础上，我们采用每股社会贡献值这一概念, 具体遵循以下公式：
每股社会贡献值=社会贡献总额／总股数
=（净利润+利息净支出+员工薪酬+上交税费+对外捐赠额+已核算环境成本–未核算成本）／总股数
其中已核算环境成本为节能专项投入经费、建筑维护和装饰费（环保）。2012年集团未发生潜在的环境不利事项，所以未核算成本为零。
按照以上公式计算，集团2012年的社会贡献值总额为6.115亿元，每股社会贡献值为0.835元/股。
4、投资者——规范运作稳健成长
价值理念
投资者是企业经营的重要参与者和支持发展的基石。对投资者负责，是实现市场贡献价值的最直接体现，我们专注经营能力建设，全方位提升业务价值，持续稳定地回报投资者。
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社会责任贡献度维度——成长度
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我们的行动
治理结构
2012年，集团进一步完善“三重一大”决策制度实施办法，根据上市公司特点，不断加大国资国企改革力度，探索完善党的组织优势与公司治理结构有机融合的企业领导体制，形成党委与公司治理结构职权明确、有机融合、运转协调的新型运行机制，逐步完善创新发展型现代企业制度。
同时，我们制定“作风建设年”活动实施方案，明确五个方面重要内容，扎实推进“作风建设年”活动。开展“讲党性、重品行、作表率”反腐倡廉主题教育，每月发送廉政警示短信，对党员干部进行示范教育、警示教育和岗位廉政教育，促进领导干部廉洁自律。
内部控制与全面风险管理
集团根据财政部和证监会等五部委的监管要求和企业实际，通过以下方面不断提高企业内控水平：
一是集团及各下属子公司均制定了内部控制管理手册，做到人人有监督、事事有流程、处处有痕迹。集团发布了经立信会计师事务所鉴证后的2011年度内部控制评价报告，获得市场良好评价；
二是在财务上推行现金池管理制度、全面预算制度，实现集聚内部优势资源形成合力效应，有效降低企业财务成本；
三是在做好常规性的工程造价、干部离任审计等工作基础上，进一步完善“监事会、审计委员会、审计监察部和党风督查员”四位一体的企业监督制度，优化了日常的议事和沟通机制。
信息披露
2012年,集团召开董事会4次，共计向社会作公告7次，及时向社会通报了集团2011年度和2012年经营情况，确保了集团重要信息的及时、公开、透明地发布，强化了社会公众股东对集团经营的监督，有效地规范了集团日常经营和决策工作。
投资者关系
我们切实加强投资者关系管理，以获得投资者的广泛认同为宗旨，积极、持续、广泛地与投资者展开沟通，2012年董事会办公室工作人员通过电话来访、电子信箱、传真、接待来访、上门拜访、材料寄送等方式与投资者进行了超过76次的沟通和互动交流，对来电来访的投资者，工作人员热情接待，耐心解答，努力让每位投资者满意而归，树立企业良好的市场形象。
投资回报
集团以产业经营、品牌经营和结构调整为重点，努力提升企业对区域经济的贡献力，不断开拓创新、积极进取，各项工作顺利完成年初目标。2012年，集团总收入达26.05亿元，同比增长19.12%，净利润达1.52亿元，同比增长11.42%，净资产达15.57亿，同比增长7.48%。在取得较好经济效益的同时，我们积极回报投资者对公司发展的一贯支持，努力实现“共享益民发展成果”的承诺，2012年，集团拟实施每10股派发现金红利0.65元（含税），派送红股2股，共分配利润193,970,259.93元（分配方案以2012年股东大会表决公告为准）。
5、消费者——倾听需求提升服务
价值理念
作为多元化发展的集团企业，全方位关注消费者需求，维护消费者关系对集团的持续发展至关重要，我们致力于加大服务能力建设，强化质量管理能级，全面推进品牌建设，提升消费者价值。
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社会责任贡献度维度——诚信度
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我们的行动
持续推进品牌建设
拓展连锁网络，给消费者提供便利舒适的购物环境是我们一贯追求的目标，今年，益民集团对下属古今公司和天宝龙凤公司各增资一亿元，通过资金支持、大力拓展连锁网络以及研发新品等多种渠道不断推进旗下各个品牌建设。2012年，集团连锁品牌的网点数量已达 1679家。其中，下属古今品牌已形成覆盖全国全部省区的1619家销售网点（除港澳台以外）以及电子商务销售渠道，下属天宝龙凤品牌目前拥有自营及加盟连锁网点45家，下属星光摄影器材城C区隆重开业，商场体量由原来的10000平米增加至15000平米，下属床上用品目前拥有连锁门店6家。今年，集团下属相关连锁企业积极参加老字号展会和品牌活动，提升中华老字号企业的品牌优势，集团获“最佳组织奖”、床上用品公司获“最佳销售奖”。
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搭建网络平台，方便购物
为了便于消费者足不出户就能购物，集团下属各连锁公司在坚持发展传统业态的同时，积极搭建网络平台营销渠道。
古今公司积极搭建电子商务渠道，并在网购业务上取得了新的突破。天宝龙凤官方网站于今年3月完成改版工作，以“大爱无言”为主题展示了公司的历史、荣誉、企业文化、门店地址以及各种产品，开设最新动态专栏，及时有效的为社会公众提供公司的最新动态，增加顾客对天宝龙凤品牌的信任感。7月份，天宝龙凤自建的淘宝商城正式开始营业，并入驻了京东商城及银泰网2大平台，为消费者购物提供了极大的便利。
星光摄影城为实现销售渠道多元化，现已将电子商务引入星光的经营模式，逐步采取实体与虚拟相结合的销售方式，搭建新的经营平台，以满足各个层次摄影爱好者对摄影知识的渴求，同时也吸引了国内外的广大顾客。
“新光数码”在进一步优化网点布局的同时不断发展电视购物、网络销售等新型销售方式，力争全面提升“新光”品牌竞争力。
产品创新
多年来，我们一直悉心聆听消费者的心声，以满足消费者多样化的需求为宗旨，不断传承和创新品牌价值，集团旗下各品牌不断加大市场调研投入，完善产品工艺。
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古今品牌与世界知名品牌同台共舞。“古今内衣”着力打造中国的世界品牌，不断开拓新思路，积极参加国内外内衣品牌展会。先后与今年7月份和10月份参加了法国巴黎举办的国际高端品牌内衣展会和上海国际时尚内衣展，完美演绎了“古今”及“美慕莎”2个品牌的一系列新品，这对古今品牌进一步走向市场化、时尚化和国际化将是一个崭新的起点。
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2012年，古今公司设立了产品发展公司和研发中心，根据市场需求推出了70余款新品，获得良好反响。天宝龙凤结合自身“差异化发展，特色化提升，优质化服务”的发展定位，全力打造黄金首饰特色品牌，推出的僧冠壶、大龙印和快乐心经等系列藏品深受市场好评，携手保利集团合作推出的“十二生肖兽首”由保利拍卖行顺利拍卖成功。
星光摄影城一直着力于打造“一站式购物”概念，今年逐步加大对高端摄影器材品牌的引入，包括徕卡、哈苏等，既提升了星光整体形象，又满足了客户的多样化需求。“新光数码”在进一步优化网点布局的同时不断发展电视购物、网络销售等新型销售方式，力争全面提升“新光”品牌竞争力。“上上”品牌的床品系列在老字号展览会中深受消费者青睐，金辰大酒店着力打造金辰特色产品鲜肉月饼、端午粽、半制成品及金辰茶点的品牌优势，历年来多项自产菜点在市区级各项比赛中荣获“名菜名点”的荣誉。
诚信经营 品质保证
集团一直围绕“用心经营、诚信服务”的经营理念，始终以客户为中心，不断完善商品质量与服务水平，强化质量管理能级，加强质量管理体系建设。 集团下属古今公司、天宝龙凤和星光摄影城公司均通过了“ISO9001:2008质量管理体系认证”。
今年，古今公司顺利通过ISO9001质量管理体系外审，公司为着力推进产品质量管理，确保产品一次合格率99%以上，从原材料采购进厂到成品检验出厂，每个环节都制定了详细的、可控制的管理标准，通过事前、事中、事后控制过程，实施产品生产过程中质量全覆盖管理。（下转5版）