社区银行（Community Bank）的概念来自于西方金融发达国家，其中的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。

  在美国，大银行的贷款多集中于规模较大的大中型企业，对小型和微型企业的贷款主要是由社区银行来满足。社区银行有着忠实的长期客户群，不但在地方信贷市场上的地位得以稳固，业绩也不错。其中，做得最好的就要数富国银行了。

  富国银行的网点并不称为支行，而是被称为“商店”。这些“商店”专注于为有限区域内的家庭、农户和中小企业（年销售额小于2000万美元）提供包括投融资、保险、信托等全方位金融服务。借助9000多个金融商店、12000多台自主设备，其网点遍及美国大部分州，而社区银行业务为富国贡献利润达到60%以上。

  在富国银行的“商店”中，其通过系统整合金融商店、ATM、电话银行、网上银行、手机银行等渠道，为客户搭建了立体综合性服务网络，为客户提供包括传统的零售银行商店、In-store banking center、ATM、网络银行和手机银行，以及24小时客服中心。

  对于个人，社区银行提供了储蓄、信用卡、住房抵押贷款、财富管理、保险等多项业务，对大中型企业，批发银行提供了商业贷款、房地产开发贷款、投资银行、投资管理、企业年金、贸易融资、信用证等多项业务。1998年以来，银行平均向每个客户销售的金融产品数量持续增长，在2009年接近6个，虽然2010年受收购美联银行并表的影响，这一数据减少为5.7个，但仍然保持着上升的态势。

  富国银行的营销手法也与“商店”这一名称相契合，提供优质的服务和交叉销售金融产品。在业务综合化的基础上，富国银行提出交叉销售来提升盈利能力，并且将交叉销售视为银行的重要战略。甚至从并购目标的选择上，公司也遵循了这一战略，1998年合并的西北银行，也是以交叉销售闻名的商业银行。

  庞大而又健全的渠道为富国银行接触客户、服务客户提供了最大便利，为其树立服务便捷、运作高效的社会形象提供了坚实的物质基础。正是这种多元化的销售渠道，使富国银行的客户群体保持了多元化，成功逃过2008年金融危机，并保持较快的发展态势。