一、健全日常信访投诉处置工作规程，确保妥善处置信访投诉工作制度化常态化

  陕西证监局建立“对外一站式，对内有分工”投资者诉求分类处理机制，完善信访设备、规范信访流程、明确了维权路径。确保“涉访系统有人盯、信访电话有人接、接访全程有记录”。在此基础上，强化市场主体信访投诉处置首要责任，打好违规预防针。督促市场主体完善投诉处理机制，稳妥处置纠纷。

  二、围绕“12386”热线全国直拨，做好相关准备和宣传工作

  为确保辖区投资者公平享受12386热线服务，陕西局积极走访省通信管理局，组织开展测试等工作，促进了“12386”热线在全国落地直拨工作进程。并以“12386”直拨正式启动为契机，协调主流媒体对“12386”进行广泛报道，多家财经网站转载，扩大“12386”影响。

  三、创新构建多元化的纠纷调解机制，帮助投资者排忧解难

  指导陕西证券期货业协会成立陕西证券期货业纠纷调解中心，健全纠纷调解工作规程、调解员管理办法等制度，建立了覆盖辖区证券经营机构专兼职结合调解员队伍，组织开展纠纷调解专题培训，提升调解员专业素质和调解能力。

  同时，加强与中证中小投资者服务中心公司合作，协同推进中证中小投资者服务中心纠纷调解西安工作站建设；推动陕西证券期货业协会作为特别会员加入陕西金融纠纷调解中心，拓宽了投资者纠纷调解、依法维权的渠道。

  今年以来，该中心受理各类纠纷调解事项26起，全部得到成功调解。

  （供稿单位：陕西证监局）