该如何有效引导人工智能的智力朝向——读《人机平台》
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⊙胡艳丽
安德鲁·麦卡菲和埃里克·布莱恩约弗森是麻省理工学院一对前沿科学家。在《第二次机器革命》中，他们两位阐述了数字技术将会带来的难以想象的巨大变革，指出数字化技术在给我们带来极大便利的同时，也将给各种职业带来永久性、颠覆性的改变，各种公司也将被迫转型，否则只能消亡。当预言不断变成现实，当人工智能技术跨越波兰尼悖论，平台技术大规模应用，大众以崭新的姿态，挺进原本只有大企业才能涉足的领域时，这对黄金搭档再次在《人机平台：商业未来行动路线图》中，为这个技术指数化发展，商业模式不断创新颠覆，社会生活不断变革的时代绘就了一幅商业行动路线图。
通过翔实的案例，他们两位客观描绘了人工智能、平台和大众所展现出的巨大力量，同时，也指出机器与人、平台与产品、大众与核心之间彼此相对又相互依存的关系。人工智能、平台与大众的力量已经崛起，那些有志于制造未来的科技及企业界巨子，正在引导这三者创世纪。这是最好的时代，也是最坏的时代，机遇与挑战并存，善于创新、善于借势的企业和个人将迎来难得的发展机遇，但对固守陈规的企业和个人而言，时代的挽歌已然响起。
会学习的人工智能比人更聪明？
《人机平台》重温了阿法狗学会学习，人工智能战胜人类围棋冠军，无人驾驶车上路等人类科技进步的重大时刻。书籍出版的速度永远追不上技术变革的速度：美国汉森公司生产的智能机器人索菲亚今年10月26日获得由沙特阿拉伯政府授予的合法公民身份，成为人类历史上第一个与人同权的智能机器人。索菲亚不仅拥有酷似人类的容貌、表情，还能理解人类语言和动作，因为她具有的学习能力，将变得越来越聪明。她的生产者预测，未来她将拥有同人类一样的意识、创造性和其他能力。值得注意的是，学习型智能机器人的“过人”之处在于，依托大数据，她的各种专业技能可无限延展，甚至秒速获得。昨天还是一位医生，明天就有可能被输入律师应掌握的所有知识，读遍过往案例，这样的超速学习能力是人类无法匹敌的。
与索菲亚类似的高智能机器人在世界上并非仅此一家，美国情侣机器人Harmony、中国美女机器人佳佳、日本高仿人形机器人Androidol U，它们已超越了我们印象中机器人只能在车间、矿场、饭店等从事机械性劳动，作为人类力量和肢体延伸的旧范式，智能机器人正在挺进人们的日常生活，虽然动作还有点笨拙，但并不妨碍它们将获得的“进化”能力。
不管你是否做好了应对准备，人工智能机器人在人类科学家的努力下，正在跨越一道道技术鸿沟，向人类引以为傲的创造、设计、判断、决策、情感等领域迈进。那么，人之为人的独特优势在哪？未来，人将如何与机器人共舞？其实，目前机器能学习的依然是人的“理性”部分，强项在于运用海量的数据运算、逻辑推理。它强的部分正是人类的弱项，因为这是人类在千万年进化中最后才形成的一种并不稳定、不成熟的能力；而人类的强项在于历经漫长时光进化，基本不需思考就能迅捷采取行动，可自主关联复杂现实的本领。另外，人类的情感能力，机器人只能模仿而无法自主拥有，更无法产生人类内心千差万别复杂微妙的情感。所谓的机器人情感陪护，也只能是初级的仿人情感，而不是真正的发于心的真实情感。
如何让机器人成为人类盟友？
2014年，在悉尼一家咖啡馆发生了绑架事件，许多人在同一时间逃离事发地区。其中，有些人试图呼叫优步，然而优步电脑系统“高峰定价”设置却在此时发挥了“关键作用”，突然涌出大量需求，令此时的订单价格高到离谱，大有“趁火打劫”之势。公司为此遭到了强烈谴责。优步也在事后道歉：“我们没有（在悉尼事件期间）直接叫停高峰定价，这是错误的决定。”依靠数据逻辑决策的机器并没有情景判断、综合变通的能力，虽然会推导出没有“绝对错误”的结果，却会给出完全有悖人情、有悖社会公理的冷血决定。这就需要充满智慧与情感的人，为机器纠偏，避免机器“理性”扼杀掉社会中所有的人文关怀。
在医疗领域，机器能给患者提供诊断结果，但没有人愿意与毫无情感、没有温度的医疗机器人打交道，我们仍需要有同情心，会感同身受的医生为我们答疑解惑，给出充满温度的治疗方案。躺在病床上的患者也不想看到一只机械手臂在为你服务，护士灿烂的笑脸，体贴的询问，更有益于缓解患者的心理焦虑。这就是人类不可被替代之处。
其实，人与人工智能并不是非此即彼、非彼即此，水火不容的关系，相反，我们可以在各个领域合作，让人类更多发挥直觉与判断的作用，在机器理性之外，为冰冷的决策增加人性温度。
如果人能有效引导人工智能的智力朝向，为它们设定良好的情感，机器完全可摒除人类身上的很多劣根性，始终无私、宽容、平和。除了电力供应不足，它们将不知懈怠地工作，永远坚守岗位。它们其实正是人类的投影，理应成为我们的最佳拍档。与其说我们惧怕的是机器人有一天反噬人类，不如说人类惧怕的是少数掌控权利、技术的关键人物心生恶念，我们惧怕的是人类内心深处的恶。
平台与大众如何玩转未来新世界？
除了人工智能即将跨越拐点，Uber、Facebook、Airbnb及阿里巴巴这样的平台与大众的力量也正在爆发增长，与人工智能形成三足鼎立之势。阿里是今日世上最有价值的销售平台，它本身不拥有商品，却可满足人们绝大部分的购物需求；在国内，滴滴几乎成了智能手机中的必备APP，人们出行的好伴侣，但它并不拥有车辆；美团是“吃货”必备、老少咸宜的美食好帮手，集合吃喝玩乐各种资源于一体，但它不经营任何一家门店。这些企业之所以取得巨大的成功，就在于平台的力量，让分散变成集中，令未知变成已知，让无法控制变成可舆论监督，在方便人们生活的同时，也令民众有一切尽在掌握，一切皆可控制的驾驭感。
如果说阿里跨界颠覆了零售、改变了金融、重整了物流；滴滴冲击了出租车公司的垄断“霸权”，改变了人们的出行方式，那可以推论，未来将有越来越多的优秀平台型企业，依托平台的力量重新整合社会各类资源，改变我们的工作、生活、消费习惯。
但是，平台企业也有属于自己的商业规则，就连乔布斯在iPhone上市第一年险些犯下难以挽回的错误。乔掌门起初希望由苹果开发iPhone的所有APP，不希望因外来者的介入而使产品染上病毒、降低消费者体验，破坏产品的完整性。幸运的是，公司内部谏言者不在少数，最终乔掌门改变了主意，令iPhone成了一个平台，可接受外部开发者开发的门类多样的APP，以满足不同消费者的偏好。假如乔掌门当初一意孤行，iPhone就有可能因APP种类的限制而成为某些极客们的偏爱，最终与大众渐行渐远。
数字化平台是当今世界上许多成功公司的驱动力，是强大的供需聚合体。当一个平台开放容纳更多的外部贡献者，平台生态的多样性也将随之水涨船高，如果这些产品是互补，且数字化的，将有很多服务免费提供者消费者，以进一步增强平台的吸引力。平台成于生态，而不是任何一款单一的产品，当平台的生态遭到破坏，所殃及的也绝非一两个“物种”，通常会产生类似生态链的连锁反应。因此，当平台所有者开放平台之时，也应同时制订管理规则、严格执行，不断关注新动态，做好把控趋势的准备。
与平台相应而生的是大众力量的崛起。在中国，小米手机是最成功的借用大众力量的公司，借大众设计产品、借发烧友反馈体验，改进产品，借助大众的力量传播产品。在这里，大众与“核心”是相对的，在大众世界里，不唯专家、不唯权力，没有层级，一切自由无序，却又因某种力量的牵引而聚集在一起，形成一种新的规则与秩序。
让人与人工智能成为最佳拍档，产品与平台相得益彰，让核心与大众融为一体，是两位作者在书中提供的未来商业世界的解决方案。没有人类的智慧，人工智能就是无根之树；没有重资产企业生产制造的产品以及服务企业的支持合作，就没有轻资产结构，长袖善舞的平台企业的荣光与辉煌；没有专业力量的持续改善、发展，没有来自核心力量的牵引，大众也难以形成浩大声势，组成自媒体、发布信息、贡献智慧的浪潮。让这些相伴共生的拍档，在技术崛起、商业转型的时期，和谐共舞，无疑都是最好的选择。但需注意的是，每家企业、每个个体，都应在商业模式加速变革的世界中找到合适的位置，跟上社会变革的速度，与时共舞。无视人工智能、平台、大众力量，终将被新一轮产业革命淘汰。
