□本报记者 卢晓平

　　日前，在上海举行的“2006中国呼叫中心运营与客户关系管理”大会上传来喜讯，新华保险集中式客户服务电话95567荣获“中国最佳呼叫中心”大奖，副总裁黄萍荣获“2006客户服务杰出领袖奖”，相关人员获得“最佳呼叫中心管理人”及“最佳客户服务代表”奖，这标志着新华保险的客户服务水平跃居同业前列。

　　与此同时，平安产险客服热线95512荣获“2006中国最佳呼叫中心”、“2006中国呼叫中心产业杰出贡献奖”、“2006中国最佳呼叫中心管理人”三项大奖。这是继去年获得“2005中国最佳呼叫中心”以来，业界专家对95512领先地位的再度认可。

　　业界专家认为，保险公司重视窗口的呼叫服务工作，显示出呼叫中心在客户服务、客户开发与管理、公司业务推动方面发挥着越来越重要的作用。