中国的银行服务仍需进一步改进 资料图

　　中国的银行服务价格去年下降了8.5%，未来部分银行在对私业务和小额账户业务上有增加收费趋势。昨日，欧洲凯捷集团在京发布了“2006年全球零售银行报告”，该报告通过对20个国家的142个银行调研，考察了全球零售银行的市场发展动态。

　　该报告提供了多个国家的基本个人银行服务的年度定价指数。此次从中国农业银行、交通银行、中国银行、建设银行、工商银行、招商银行等9家银行中抽取核心常规业务的调查样本。

　　数据表明，去年全球银行业有服务价格平均下降了1.5%，从上年度的平均78欧元降至76欧元。

　　而中国银行的服务价格下降了8.5%，降幅仅次于美国的17.6%和澳大利亚的9.4%。与世界其他国家的银行相比，中国银行核心服务价格为11欧元，依旧处于最低的水平。世界平均水平为90欧元，意大利最高达205欧元。

　　凯捷大中华区副总裁曾慕乐分析，根据调查，中国银行核心服务的主要收入仍然来自支付服务，相对于欧洲和北美银行而言，中国银行间的服务价格变更差异度较大。而中国零售银行的发展带动了收费结构的变化。

　　这种“差异度”形成的主要原因是不同银行的目标客户差异造成了市场分化，在未来部分银行将更注重高端客户，并且有增加收费的趋势，另一部分银行会倾向于提供具有竞争力的价格来吸引客户。

　　曾慕乐认为，中国银行需要对服务进行改造，在价格方面作一些调整。

　　报告中还称，全球范围内，零售信贷服务价格占人均GDP的0.4%，相当于上年同期水平，但不成熟市场的价格仍然较高，在中国，尽管部分中国银行关注高端客户，但基本服务依然是以多数客户的主要消费目标。

　　另外，从全球来看，特别活跃客户支付的银行服务费用下降了3%。今年，欧洲非欧元区较去年下降了4.1%，而在欧元区则是3.9%，在美国通过直接借记而实现的收费下降使客户支付的费用削减了27%，亚太区由于财户管理费用的增加，针对活跃客户的当地综合服务价格整体上升了3.4%，中国更是开始对网上银行业务进行收费。

　　研究还发现，全球零售银行客户更多地通过远程渠道购买产品和服务，银行希望在2010年前通过远程渠道产生33%的销售额，而2000年时的比例仅为6%，从活期账户到抵押和保险产品都表现出了相同趋势。

　　曾慕乐说，未来银行必须在三个主要领域重新考虑和确认全球分布模式，继续开发有竞争力的远程销售和服务产品，精心构建准确的对外服务，优化调整对内客户联络关系，调整各分行以提供主要的账户服务和增强客户关系。

　　欧洲凯捷集团现是一家全球著名管理咨询公司，在金融领域一直致力于零售银行、风险管理、理财、保险和支付几大核心问题的研究和实施。