□本报记者 禹刚

　　银行业的激烈竞争正使得各家银行拼命压缩成本、提高利润，全球主要银行目前的应对措施是什么？著名咨询公司埃森哲最近的一项全球银行业调查显示，各大银行正借鉴制造业的技术，以标准化流程实现降低成本和推动增长。

　　银行通过简化内部运营，实现统一标准化的后台管理，但在前台服务和产品上则突出多样化和个性化———这就是全球大型银行正在实施的“产业化”战略。埃森哲此次调查的对象包括世界资 产最大1000家银行中107家的高层主管，他们中间有半数是世界银行100强。

　　埃森哲发现，有84%的银行希望通过对有选择的客户群定制或者捆绑产品以实现差异化，91%的银行正在通过在总行实行跨部门的事业部编制简化其流程；几乎所有的被访银行都期望通过向产业化的转型而获得收益，其中50%的银行希望通过差异化产生 10%的收益，而30%以上的银行则希望通过标准化模块使成本减少10%以上。

　　当被问及如何在产业标准化的管理下，通过提升前台服务产品差异化而推动利润增长时，被访者表示按重要程度排列最主要的任务是：提高销售队伍的效率、改进客户分类、创新产品，加强研发、向特定客户群出售捆绑产品或定制服务。

　　埃森哲金融服务行业合伙人兼中国区副总裁黄百业表示，中国银行业的改革和转型也是一个学习借鉴国际先进实践的过程，对于在市场需求推动下形成的银行业“产业化”战略，“中国的银行也需引入，而且是谁越先用于实践谁能最先受益，从而占据竞争的先机。”