戴尔CEO迈克·戴尔为召回事件苦恼 本报传真图

　　刚刚因为上月发布的二季度盈利预警而深受打击的美国戴尔电脑公司再传噩耗。昨天，也就是戴尔二季度财报正式公布的前两天，这家全球最大的个人电脑生产商宣布，将在全球召回约410万块由索尼公司制造的戴尔锂离子电池，主要原因是这些电池有可能出现过热情况，从而带来潜在的起火危险。据美国消费产品安全委员会(CPSC)透露，这也是消费电子行业有史以来规模最大的召回行动。

　　相关成本或逾2亿美元

　　据戴尔公司透露，可能受影响的这批电脑售价在每台500美元至2850美元，而单块电池的售价则为60美元至180美元。

　　戴尔公司拒绝预测此次事件可能带来的成本，但华尔街日报引述部分科技行业分析师的观点称，包括电池生产、运输以及通讯等费用，此次召回的成本可能超过2亿美元。而戴尔今年第一财季的盈利则为7.62亿美元。

　　外界普遍认为，作为该批电池的生产商，索尼公司可能需要承担部分成本，对此，索尼中国有限公司公关部负责人张先生表示：“应该负担的成本肯定要负，不会逃避。”索尼日本公司的发言人Ochiai昨天也表示，索尼可能要分担部分召回成本，不过具体数额尚无法确定。

　　对于召回事件可能带来的后果，戴尔公司在声明中表示：“预计不会对公司运营、财务状况及现金流等造成实质性的影响。”但分析师指出，鉴于该公司目前的盈利状况不甚理想，并且面临的竞争相当激烈，因此，上述事件的负面影响不可小觑。笔记本电脑为戴尔贡献了约26%的营收。

　　戴尔上月发布了二季度盈利预警，预期每股收益同比将最多下降50％，公司股价当天在纳斯达克一度暴跌14％，创6年来最大单日跌幅。而在之前的第一季度，戴尔的盈利同比也下降了18%，销售收入更是出现4年来最慢增长。

　　昨日欧洲交易时段，戴尔的股价一度大跌1.6％，至20.91美元，依然在5年左右低点附近徘徊。而索尼在东京的股价昨日也下跌0.4％，报5210日元。

　　中国内地亦在召回之列

　　至于此次召回事件具体涉及到中国内地的多少用户，戴尔电脑中国公关公司的李正子小姐昨天在接受记者采访时表示不便透露，而索尼公关部的张先生则表示这要向经销商了解。

　　“在中国戴尔还没有收到相关(电池事故的)投诉，”李正子说，“戴尔正在主动与相关客户联系。”

　　据戴尔美国总部发言人布莱克本透露，此次召回的电脑电池包括在美国卖出的270万块，以及在海外出售的140万块。

　　据美国CPSC透露，戴尔迄今已收到6份有关笔记本电脑电池过热的报告，有些电池起火后烧到了电脑桌或其他物件，不过尚未收到有人因此受伤的报告。

　　戴尔公司的声明称，召回电池的销售日期为2004年4月1日至2006年7月18日。其间，戴尔曾将这批电池与戴尔笔记本电脑一同销售，或作为替换部件提供给客户，以及在戴尔网站上单独出售，涉及的电脑型号包括Latitude、Inspiron、XPS以及Precision。

　　据悉，在上述期间，戴尔卖出2200万台笔记本电脑，其中19%配备了“问题”电池。

　　戴尔公司同时表示，中国内地用户可以访问戴尔网站www.dellbatteryprogram.com，将电池识别码输入到网页指示区域来确认他们的电池产品是否在这次召回之列，该网站提供中文界面选项。此外，内地用户还可在周一至周五早8:30至下午5:30拨打免费电话800-858-0896，或发送电子邮件至CCC_ClientPFR@Dell.com寻求帮助。凡确认属召回范围内的电池，戴尔均负责免费为用户进行更换。

　　□本报记者 朱周良

　　这厢全球范围内的电池召回刚刚拉开序幕，那边围绕戴尔中国“换芯门”事件的纠葛仍在继续。

　　被消费者认为是戴尔公司涉嫌欺诈的“换芯门”事件源于6月份某网上论坛的一篇帖子，网友在为自己刚刚买来3天的戴尔笔记本电脑升级时发现，电脑竟然被更换了最重要的部件———CPU：订单上标明的是Intel酷睿T2300处理器，内部却采用Intel酷睿T2300E处理器。之后，全国各地的数百名消费者陆续在怀疑中检测了自己购买的戴尔笔记本电脑，证实了“换芯”事实，“讨戴”群体不断壮大。 7月26日，上海的一位消费者首次就“换芯”事件将戴尔推上了被告席，罪名是商业欺诈。

　　对于换芯事件，戴尔公司的解释是“误会”。“之所以会发生误会，是因为我们在更换处理器之前，没有把相应的市场宣传文档进行更新，”在戴尔公司的官方博客网站(www.direct2dell.com)上的最新声明中，戴尔中国销售支持总监弗朗西斯·卡姆(Francis Kam)这样表示。

　　据卡姆透露，戴尔已经采取了包括修改宣传资料、直接向消费者致歉以及退机全额退款等补救措施，但仍有一些消费者不满意。据悉，各地还有一些消费者在酝酿对戴尔的诉讼。

　　戴尔

　　仍未走出中国“换芯门”