———北京嘉德在线拍卖有限公司总裁陆昂专访

　　□姜长城

　　2005年5月，在第八届科博会上北京嘉德在线拍卖有限公司被评选为“2005中国十大行业隐形冠军”，意思是指处在行业高端却没有被广泛的群体所了解。当然没有被广泛知晓也是与整个视觉艺术产业在整体经济框架下所占的比例的微弱有关，也就是说视觉艺术不同于影视、表演的大众传媒渠道而更多的是一个小众群体。但是依托于作为当代社会标志物之一的网络空间运营的嘉 德在线显然并不满意这种状态的延续，一轮新的更具有效覆盖性的品牌运营和推广计划已经开始并将继续开展，这些在记者对其总裁陆昂女士的采访中一一展现出来。

　　双重亲和力，嘉德在线“十一”主推收藏消费版

　　现下收藏好像是天价和轰动效应的代名词，只能是高端财富群体才可以玩得起的事情，而一般大众则只能将其作为个传奇引为饭后谈资。“我们一直强调艺术品消费、艺术品收藏与艺术品投资不同的逻辑关系，我们希望大家通过艺术品消费逐渐建立兴趣，从而进入收藏的境界，而不仅仅是为了投资收益投机艺术品。希望通过我们的努力，可以使艺术品收藏成为大家不仅可以看到、听到而且是可以亲自参与的活动。所以嘉德在线从成立之初就提出了“艺术生活化，生活艺术化”的理念，提出了“让艺术品走进家庭的口号”，陆昂女士如是说。这样的理念没有停留在公司的口号上而是进入了实质性的运作轨道。这体现在两个亲和力上：一是与传统大众媒体合作，接近一般消费群体的信息渠道：十一黄金周期间，嘉德在线（www.artrade.com）与中央电视台二台《艺术品投资》栏目进行深度合作，以“消费与收藏”为主题，策划了七档专题节目，内容包括：普洱茶、紫砂壶、红酒、美院毕业生油画、《鬼谷子下山图》罐高仿品、小人书和古典首饰（行话“配活儿”）。这些都是具有消费实用性和收藏保值性双重交叉的门类，而这其中有些品类将作为保留项目进行持续推动，比如红酒和美院毕业生油画作品这两个板块将会有后期的不同推广计划。这些既是嘉德在线品牌拓展的努力，更是在倡导一种健康的、消费型的、与营造高品质生活方式相结合的一种新的收藏理念，也就是说收藏要和自己的生活与消费紧密地结合，从而提升自己的生活品质，这个当然是很正确的收藏理念。

　　与之相关，第二个亲和力是体现在拍品价位上。节日期间推出的这些收藏品类在价格上具有亲民性，从几百元到几万元或者更高不等，各个价位的层次清晰，这对于被传统拍卖行巨额开销挡在门外的有意收藏的人来讲,毫无疑问是一个值得高兴的事情。这里有几个原因：一是越是高端的收藏，风险系数就越大，而这时对于艺术品来讲最大的底牌就是藏家的眼力，那我们都知道经验和精准的判断力都是经过反复的观察、思考和实践得来的，那从这个角度讲，嘉德在线提供的这个价位平台无疑是个很好的演练途径。比如说毕业学生油画，如果你眼力好，他的未来有很大的回报空间几乎是肯定的，而且可能呈几倍的增长。当然，如果你没有看准，至少价位底限在那，因而也不会有什么风险之类 。二是他提供了一个可亲身实践并参与其中自得其乐的平台，而从外部观察是永远体会不到收藏的乐趣的。

　　成熟的运营模式，拓展高效的网络拍卖平台

　　一个有效的推广要见到实效自然是需要一个高效运转的机构和相应健全的机制作为支撑。那么嘉德在线这方面是如何做的呢？

　　一是规范、有效的客户开发、维护机制，这是从销售终端讲的。通过会员注册和保证金制度，嘉德在线建立了有效的客户管理体系，保证了拍卖的公正和公平有效。同时这也将藏家按照资金投入额度进行区位划分，保证了其各自的权益并提高了竞拍的效能。同时，作为常设工作，嘉德在线将客户调查、回访作为重要的项目进行推广，对其需求和相关服务调整进行反馈回收。比如最近作出的网络拍卖延时模式就是根据藏家的意见进行的调整，这一方面是给予了藏家更多可选择的机会，同时也保证了竞拍过程中非智力因素造成的阻碍不会发生，因而从整体上来讲就更加合理化。

　　二是尽职、务实的服务。“我们从来都是欢迎客户到我们这里看拍品的，只要你感兴趣，要来看，我们就不会拒绝”，陆昂女士郑重强调在一些客户中存在着一些常识性误区，就是说网络拍卖之前不能看到实物，而以上声明正是对于这个误区的澄清。再一个是一度成为电子商务瓶颈的支付和物流派送系统在嘉德在线这里得到了很好的解决，“我们愿意为顾客提供最好的服务，尽管这会带来公司运营成本的增加，但是我们会最大程度维护顾客的利益”，陆昂女士介绍现在公司具有完善的网络支付系统并与多家速递公司建立合作关系，除了国家法律限制出境的物件，其他的拍品公司会为顾客提供全程服务。

　　未来的倾向：高效的电子商务运营平台

　　据陆昂女士介绍，嘉德在线的藏家大都是终端消费型的，这与传统拍卖行中炒家高调的现象有些不同，而这样的群体对于处于疯长期市场的稳定是很有好处的。已经运营六年时间的嘉德在线已经建立起自己的忠实客户群体和相关的运营与推广渠道，对于未来的模式调整和品牌提升，陆昂女士也在思考多种模式的可能性。但是她讲，当初嘉德在线是以电子商务的定位注册的，后来改名嘉德在线拍卖有限公司，“从个人角度讲，我对于营建电子商务平台兴趣更大些，而不是仅仅做一个网上的拍卖行”，陆女士这样提示嘉德在线未来可能的发展方向。随着经济的发展、传播媒介的普及和相关技术和政策的瓶颈的去处，电子商务在艺术品交易领域应该是前途广泛，网络是个24小时开放的空间，其可能的客户遍及全球各地，网络交易很少人为操纵因而更加具有透明性和公平性，这些将是一些新的驱动点，引导电子商务的运营放大。如果嘉德在线走向电子商务平台，那将是个很让人期待的事情。

　　具亲和力的运营理念、完善清晰的客户服务机制，这些对于任何一个艺术运营机构来说都是很重要的，基本具有这些品质的嘉德在线与中央电视台的合作是一个新的推广模式的开始，这毫无疑问将放大这个艺术品网络运营机构的影响力，同时对于拉动民间草根收藏热情和倡导一种全新品质生活理念等等也是一个很好的启发和推动，那随着这些活动的正确和高效的进行，嘉德在线品牌和效益的放大自然让人有理由关注和期待。