□本报记者 陈中小路
信产部昨日发布的《关于电信服务质量的通告(2006年第4号)》显示,前一阶段联合国内六大运营商对于SP的集中整治初见成效。信产部表示,经过综合治理,短信息等方面的申诉量增长势头得到遏制并呈现下降趋势。
统计显示,今年第三季度电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次,较上季度下降6.8%。其中,关于强制消费的 申告下降明显,不过“关于误导消费、业务订制流程不规范的申告仍然较多。”
而中移动“难能可贵”地得到了信产部的点名表扬,该公司当季投诉情况比上季度有7%的下降。中移动数据部部长高念书昨日亦透露,梦网升级的投诉在大幅度下降,其9月份比6月份下降了60%。
信产部总结称,目前各增值电信业务经营者纷纷调整经营发展模式,规范服务流程,总体上信息服务市场恶意违规、严重损害电信用户利益的行为大为收敛,服务质量快速提升。
值得注意的是,在信产部昨日发布的今年第三季度用户申诉主要涉及的SP公司“黑名单”上,由于存在强行订制、订购关系异常以及未明码标价等情况,新浪赫然在列,而北京万讯等知名SP公司也榜上有名。
新浪仍高居投诉黑名单
投诉下降 SP整治初见成效