□徐千惠

　　在日常生活中，我们常常会因手机或电话问题，遭遇向实力强大的电话公司投诉无门又百般折磨。这里，我不妨举几个例子来说明消费者的无奈之情。

　　Jason支付了单月手机费238美元，但二周后他的手机突然被停机了。为此，他致电电话公司咨询，但却遭到了对方员工的大声训斥，说他不负责任，仅支付了2.38美元手机话费。但他确实通过网络银行支付系统将话费付了。第二天，他再打电话咨询开户的银行，并查询了他的网 络账户的银行付款记录。当他确认已付款并在几天后收到付费凭据后，他再次致电电话公司，但电话公司依然没有告诉他手机的停机原因是否与没有支付话费有关，遗憾的是对方还是没有给出一个明确的答复。相反，电话公司还让他支付了29美元的复机费，手机停机事件才总算告一段落。Jason回过神来只能叹气，实在是没有时间和精力再跟电话公司周旋了，此事也只能这样不了了之。

　　而Jenny在今年7月份买了一部新手机，尽管手机价格很贵，但商家许诺给她返款150美元（这种促销手段在美国相当普遍），并建议她购买一个两年期通话协议，且在指定的时间内寄出返款申请。在这种情况下，她毫不犹豫地购买了那个手机。几周后，Jenny收到了一封可让她随时跟踪返款过程的电子邮件。为此，她还暗自赞叹电话公司服务真是周到！

　　但是，她在几天后收到了一份来自电话公司的信件，告诉她拿不到返款。为此，她仔细查看了手机发票，并确认已签订了两年期通话协议。当她致电电话公司时，唯一让她能听懂客户服务代表的话是她无法获得返款。当她告诉她确实已签了那个两年协议后，客户服务代表还是执意要她再查一下。后来她还多次致电询问，但却被告知该电话公司从来没有寄出过那份信。这真是让她哭笑不得。这实在是件太累的事情。

　　其实，我也有我朋友那样的类似经历。上次家里安装电话和无线上网，约好安装工人在上午９点后来，但他来早了，家里没有人，他就走了。我再打电话预约，但因那位工人态度不好而打了投诉电话。接线员答应明天上午一定派人来，但结果是等到晚上还没有人来。我再次致电电话公司，却被告知那个工人已“失踪”了，手机也关了。并且，要我耐心等待，说他们也没有办法。是啊，除了耐心和忍耐，消费者面对强势的电话公司还有什么话可说呢？！