◎周兴维 　　西南民族大学经济学院教授

　　比如，有了最基本的道德模式“尊重生命”，人类才得以建筑文明。如果人与人之间可以随意互相残杀，可以随意戕害生命，可以随意灭绝物种，那就不是一个人类的社会。

　　又如，有了对他人人格的尊重，人们才可以相互沟通、理解，进而达成共识或和谐。“我不同意你的看法，但我坚决捍卫你说话的权力。”如果人与人之间可以随意互相羞辱，随意谩骂攻击，随意诽谤诬陷，或者一说话就有错，一反对就获罪，人类社会岂不成了“魍魉世界”？

　　再如，有了对人类生存环境的尊重，人们才会善待自然，善待生态，善待同类，善待动植物；才会爱护公共清洁，讲究公共卫生，才会珍惜、保护美好的人类家园和生活环境。反之，就会陷入“人人都在抱怨环境恶化，但人人又都在有意或无意地加剧环境恶化”的可悲境地。

　　可见：天地人和，离不开美好的道德共识；或曰：和谐社会，从心开始，从笑做起。

　　人，生而会笑。素昧平生陌路相逢，彼此莞尔，不失坦荡真诚；不期而遇擦肩而过，善缘功德，相互会心一笑；失之交臂功亏一篑，再度修为，虽潸潸也亦乐……民谚“笑一笑十年少”实在是一个至深至明的“人和”之理。而在文明社会的人际交往中，出于礼貌、尊重或是表达某种歉意的“微笑”，则是一种人生修养，一种职业素养，一种公共美德。如今市场发达了，商品丰富了，可现实生活中，我们总感觉“微笑”特别是“微笑服务”太过珍贵了，有时简直就有点“奢侈”，不少服务员、公务员的服务态度，就长期是一个老大难问题。

　　随着市场竞争的展开，不少服务员在服务时有了笑容。不要小看了这个笑容，它减少了人与人之间的纷争，化解了误会，增进了理解，使我们的生活质量有了提高。毕竟，谁都不愿意生活在一个彼此漠然、冷淡、格格不入的环境中。

　　随着机构改革的深入，不少公务员在服务时有了笑容。不要小看了这个笑容，它缩短了“公仆”与“主人”之间的距离，改进了机关作风，贴近了民众，使政府的行政工作效率有了提高。毕竟，谁都不愿意生活在一个彼此推诿、扯皮、拖拖拉拉的环境中。

　　所以，人不能没有道德；仅就你身边的“小事”来说，街道、公园、商场、院落、楼道、居室，花草树木、鱼鸟虫蝶，生活、卫生设施，照明灯具，环境卫生，绿化美化，等等，难道就都不值得你爱惜么？大家都在抱怨环境差，批评市政管理差，但你想过没有，为改善市政环境“我都做了些什么？”所以，培养良好的道德修养，是既需要学习又需要自省的。

　　现在还缺什么？当然还多着呢。不过，从“微笑”和“微笑服务”说，关键是还缺少官员们在“为人民服务”时的微笑———这种“微笑”在过去几千年的中国历史上都是极为稀缺的。因为过去的官员都是“父母官”，老百姓不过是“子民”，而父母教管子女或为子女“办事”，笑不笑都不是问题。现在不同了。市场经济社会是民主法治社会，官员既然是“公仆”，百姓就是“主人”，仆人为主人服务当然应该有笑容，并且应该是发自内心的、真诚的笑容。可这种笑容仍然稀缺。岂止稀缺，有时还得主人倒陪笑脸，否则照样是“门难进，脸难看，事难办”，甚至被“踢皮球”。

　　到税务局去缴税，排班站队不说，轮到我时，被认为所填表格上有一项不完整，立刻就被扔了出来，真是铁面无私，再问几句，又招来声色俱厉的训斥；到银行交纳水电气费，居然不收现金，非得办理它那个劳什子卡不行……这哪里还是主人向仆人交钱？朋友请假为母亲更正“养老保险在册人员信息”表，有一处因政府工作人员大意造成的不确定，被社保局、民政局和街道办事处推来推去；至于到派出所迁户口、去公安局办护照的……这些地方的规矩更多，光陪笑脸就远远不够了。

　　为什么会这样？前一阵子闹得轰轰烈烈“不在状态”（行政不作为，以及行政×作为）的整顿为什么偃旗息鼓？原因自然很多，比如机构改革、行政改革尚需深入，政治体制改革尚需展开，等等，此外还有一个重要原因就是，消费者、纳税人特别是政府官员还没有明白和遵守“平等待人”这个现代社会的人际规则。说白了，消费者、纳税人、公务员在不同时空背景中的角色实际上是彼此转换的。明乎此理，你的微笑就自然了。

　　“请把我的歌，带回你的家；请把你的微笑留下。”微笑，是一个人自身文明的操守、素养，微笑服务是对公民合法权益和人格、人权的理解和尊重。罗素说:“没有公民道德，社会就会灭亡；没有个人道德，他们的生存也就失去了价值。”马斯卡说：“美德不应由一个人的特殊行动来衡量，而应由他的日常行动来衡量。”构建和谐社会，切切实实地需要多一些微笑，多一些微笑服务，尤其需要政府领好头、官员带好这个头。