□本报记者 夏峰

　　面对商业银行推出越来越多的个性化金融服务，如电话银行、手机银行、网上银行等，AC尼尔森的最新调查表明，消费者对新型服务仍然缺乏足够了解，因而可能会对该些服务的发展造成阻障。

　　该项调查对国内10大城市超过7500名受访者进行了电话访问。调查显示，国内四大主要城市（上海、北京、广州、成都）使用电话银行的客户数量达到25％，去年该数字则为13％。 其中，收查账户信息、转账、股票交易等是客 户使用频率最高的服务功能。

　　“随着银行向消费者提供越来越多新型、便利和个性化的服务，消费者与银行的互动正在不断升温。”AC尼尔森中国区金融服务研究总监吴家璧表示。

　　与一年前相比，网上银行的使用率也在提高。例如，北京消费者使用网上银行业务的比率增长了两倍多（从10% 到27%）。上海消费者利用网上银行支付账单的行为占比达到14%。吴家璧表示，一般消费者对网上银行缺乏足够的了解。