银行业“大爷” 作风该改掉了
[] 2006-12-13 00:00

 

  □苏万明

  

  自12月11日起,按照入世承诺,我国已取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制,允许向所有中国客户提供服务,但是,近日在青岛发生的一件事,却折射出某些国内银行机构仍然存在着不合时宜的“大爷”作风。

  因为公司与公交公司有业务往来,最近,青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款,3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时,却遭遇了意想不到的情况。这家银行竟然拒绝收 存,原因竟然是“清点起来麻烦”,并让她先去超市兑换些钱再来。刘女士随后又走进了几家银行,但有的称“清点浪费时间”,有的借口保险柜不够大,装不了那么多钱,有一家竟然称“保险柜只是用来装大额钞票的”!无奈之下,刘女士最后以“存钱合法正当、银行不能拒绝”为由据理力争,并向有关部门现场电话投诉,一家银行最后才同意为其办理存款。

  刘女士遭遇的,实际上是国内银行业因长期垄断地位派生的“大爷”习气。这种习气危害甚大:本末倒置、高高在上的服务态度,常让消费者“花钱买气受”,损害了百姓利益,破坏了和谐的社会氛围;“消费者最终还得求我”的不良观念,导致了银行业本身改革的惰性,丧失了前进动力。

  按照入世承诺,今后新的外资银行将不断进入中国,其长期探索积累的新技术、新产品以及经营观念、个性化金融服务等,必将给中资银行带来很大冲击,而百姓将在挑挑拣拣、货比三家中受益。面对外资银行的冲击,如果国内银行机构仍然不改“大爷”习气,继续板着面孔面对老百姓,只会逐渐丧失客户,降低国际竞争力,最后可能业务逐渐萎缩。

  面对中外资银行的同台竞争,长期处于政策庇护下的国内银行机构,固然应该不断改善利润生成和盈利模式,完善股权结构以及监管体制和思路等,但是,历史经验一再证明,作为一个服务机构,服务质量和水平直接决定银行的生存,如果还以垄断自居、延续“大爷”作风,如果连客户正当的服务需求都不去满足,再好的经营思路和技术也只能是短效的。

  银行业的“大爷”作风该改掉了!

 
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