□本报记者 王璐

　　上海证券交易所昨日在该所成立16周年之际举行了“公众咨询服务热线”揭牌仪式，这标志着上证所“公众咨询服务热线”（4008888400）已正式启用。上证所副总经理刘啸东出席揭牌仪式并现场接听了公众来电咨询。

　　刘啸东表示，自2000年以来，上证所领导高度重视服务工作，一直把服务工作作为交易所发展的重要战略之一。六年来，上证所通过一系列服务项目，狠抓全所服务质量，逐步提高员工服务意识。同时 ，依照《上海证券交易所服务大纲》，上证所不断强化市场服务导向，挖掘市场服务高层次内涵和价值取向，推动市场发展和制度完善，已逐步形成了“为市场参与者创造价值”的服务理念。

　　“公众咨询服务热线”是关系到交易所服务工作及服务形象的一件大事，是该所服务市场的重要窗口，也是今年该所服务项目中的重点项目之一。接好热线，不仅能够为投资者答疑解难，极大地方便投资者，而且能从中归纳和收集一些有价值的信息，为交易所及中国证监会提供有益的参考。

　　此前，为了准确把握服务对象的需求，上证所完成了对上市公司、会员单位和部分投资者的“2006年度服务满意度问卷调查”活动。通过问卷发现，该所原有的热线电话由于分散在各个部门，效果不甚理想。为了进一步为市场参与者提供更专业化服务，上证所对热线电话进行了整合，除了优化面向会员和上市公司的业务热线电话，还专门针对公众投资者开辟了“公众咨询服务热线”，由专门人员集中接听回答。

　　刘啸东还强调，上证所的每位员工都要认真牢记服务口号———“心系市场、真情服务”的要求，真正地贴近市场，为市场参与者提供高质量的服务。