针对部分媒体近期反映的银行排队时间长问题，中国工商银行董事长姜建清4月18日在该行北京分行营业网点实地调研时表示，工商银行要集全行之力、多措并举解决好网点排队问题。

　　姜建清指出，当前商业银行部分网点出现的排队现象反映出广大居民迅速增长的金融服务需求和不太适应的银行服务供给能力之间的矛盾，工商银行将从服务分流、业务引导、流程优化和网点建设等方面采取一系列措施增强服务能力，缓解排队现象，全面提升服务品质。

　　姜建清在调研中指出，当前网点的排队现象加剧与近期加息后定期存款转存、基金热销、养老金发放和代发工资集中日等因素叠加有直接的关系，各网点要积极采取措施做好宣传和引导工作。

　　在工行北京分行玉东分理处，姜建清向网点负责人和客户经理详细了解了近一段时间基金持续热销给网点柜面带来的巨大压力，他还与客户经理一起研究如何简化柜面受理基金业务的流程和提高业务处理效率。当得知目前客户办理基金申购业务需要手工填写各种表格而耗费较多时间时，他马上表示应该尽快研究对这个业务环节进行改进。

　　他透露，工商银行近期会对柜面的操作流程进行一次全面的评估，深入研究进一步优化、整合业务流程的办法，尽可能地减少不必要的操作环节，提升业务处理效率。

　　姜建清还透露，工行已将ATM单笔取款金额的上限增加到了2500元，今年将再增加5000台银行自动存取款机，并将向主管部门反映将ATM每日取款5000元限额适度上调，从而使取款业务可以更多地通过自助机具办理，减少此类简单业务对柜面资源的占用。