日前，国泰君安钻石卡（上海）旗舰服务中心在国泰君安上海江苏路营业部成立。公司建立该中心目的是为了优化服务流程，提升公司的服务形象以及提高客户的满意度。

　　国泰君安上海江苏路营业部有关负责人介绍，旗舰中心主要从改善硬件和优化业务流程等方面，在原来营业部的基础上建立的。一方面，该中心除提供传统的各项业务之外，还新建立了财富管理中心，专门为客户提供及时的市场信息，及国泰君安钻石卡专项服务。另一方面，中心对原有的设备如电脑等进行更换，并针对近期客户较多的情况增加了交易终端，咨询电话等设备，以求提高客户的满意度。同时中心也注重环境的改善，除了将营业部装修一新之外，对中心进行重新规划，专门辟出300多平方米的面积做为高端客户服务中心。

　　同时，该中心在软件方面也凸现出明显特色。以“科学管理、专业化素质、服务前瞻性”为根本理念，从客户的需求出发，对业务流程进行科学梳理。一方面，对员工进行培训以提高其业务能力。并依靠强大的研究团队，为客户提供专业的研究咨询，实行一对一的服务方式，尽最大努力使客户满意。另一方面，为了提高开户效率，营业部还专门增设了大堂经理专门为客户提供开户咨询等服务。记者在现场看到，客户秩序井然，没有出现常见的拥挤现象。