客户服务是信用卡市场竞争的关键
2007年06月07日 来源：上海证券报 作者：
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□本报记者 邹靓
品牌竞争时代，攻城略地进程中的中国信用卡市场面对着怎样的客户？在昨日举行的《2007年中国信用卡消费者研究报告》发布会上，来自银行业、咨询业的从业人员及研究人员对信用卡客户服务做出了全新的定义。
本次活动由上海证券报和大正市场研究公司联合主办，为期三个月。会上，上海证券报副总编李斌表示，伴随着这个市场的成长与外资银行的即将参与，上海证券报对信用卡这一与消费者最密切相关的新兴市场保持着持续的关注。
大正市场研究公司副总经理余萍也表示，大正公司致力于基于科学态度的深度研究，在此次银行信用卡消费者研究中，大正采取电话和街头抽样的方式，在7个代表性城市对14家发卡银行的3780名客户进行了有效访问。
报告会上，Interbrand中国公司品牌咨询总监Julius Roberge认为，未来3-5年内，品牌将是信用卡行业竞争的重要因素。“如何赢得客户并使其保持忠诚，如何让客户更多地使用信用卡，银行为此应提供哪些服务，都是值得探讨的话题。”Julius表示，个人支付、网络服务将在信用卡业务领域发挥至关重要的作用。
会上，来自12家发卡银行和多家外资银行、证券机构、零售行业机构的专业人士就信用卡领域的行业合作进行了热烈探讨。
建设银行信用卡中心副总经理李国夫认为，在产品同质化和价格竞争空间有限的现实情况下，客户服务是目前信用卡业务的核心竞争力。中信银行信用卡中心客户服务中心总经理黄志明也表示，由电话、网银、短信等多渠道平台建立起来的客户平台将是信用卡中心参与竞争的关键。
主办方负责人发言以及向获奖银行颁奖