来自Interbrand（中国）的品牌建设总监Julius Roberge从事品牌管理多年，精通多门语言，他对创意语言塑造品牌颇有心得。而其前同事周文则长期从事对包括金融业、酒店业、零售业等在内的多个领域的品牌研究工作，目前任大正市场咨询研究有限公司总经理。在他们看来，虽然品牌这一无形资产的商业价值在中国还未像欧美国家那样盛行，但是对正处在变革转型中的中国银行业来说，或许意味着持久竞争力的建立。

　　拥有十多年品牌管理经验的Julius Roberge认为，品牌的根本价值塑造来源于客户关系的维护。银行产品条线的丰富局限于外在形态，技术支持虽然不可或缺但并不是接触客户的一线。“而各种系统资源整合下的服务第一时间与客户产生互动，但产生的效果的零散的。如果银行能够塑造一个统一形象的品牌，并使其日渐深入人心，对于成就一家百年银行来说有百利而无一害。”

　　在Julius Roberge看来，客户诉求是品牌建立的内在动能，而创立品牌的核心在于一个伟大的思想。纵观国际金融行业品牌，HSBC汇丰提出做“全球的本地银行”，CityBank花旗提出做“友善的银行”，差异化的品牌塑造虽然都选择亲和力作为切入点，但是却能够打动不同客户的心。

　　Julius Roberge认为，通过视觉标识、语辞口号以及行为表述的配合使用，是塑造品牌必须的流程。“品牌的建立是个长期的过程，不是一年两年的投入可以见效的。这就要求企业有打造百年老店的出发点，能够培训并要求其员工在服务的过程中坚持下去。”

　　在大正市场咨询研究有限公司今年上半年进行的一项《2007年银行信用卡消费者研究报告》调查显示，中国现有信用卡持卡人的人均卡量已经达到1.65张，刷卡频率为每月5.9次，有接近12%的人群使用循环信用，每月刷卡金额在1500元人民币。周文表示，调查显示的信用卡用卡数据是出乎研究人士预料的，“包括77%的客户满意度也已经是相当高的水平”。

　　不过周文也指出，调查得到的高客户满意度与低期望值有关，这与目前银行业品牌建立的滞后有关。“处在每个产品需求阶段的客户和不同层次的人群的诉求点不同，研究发现分层信息传播对银行类企业确定品牌定位是更行之有效的方法。”

　　她表示，对于小银行或区域性银行，固有客户的局限性使得其锁定信用卡目标客户较为容易，而对于大银行，建设、管理、巩固品牌则需要付出更多。

　　周文

　　大正市场咨询研究有限公司总经理

　　英国服务营销硕士学位，拥有14年以上企业营销与管理工作经验，加入大正前就职于美国Omnicom市场推广集团和全球最大品牌顾问公司Interbrand。研究咨询方向集中于消费者行为研究、品牌研究与咨询、顾客接触点管理等等。

    Julius ROBERGE

　　Interbrand (中国)品牌总监

　　加入Interbrand中国公司前，为Interbrand纽约公司语词业务总经理，负责纽约公司以及全球项目的品牌构架、品牌命名和品牌语词系统模块工作。在市场营销和品牌管理领域拥有10年以上的专业经验，善于将策略思考与创意的语言表达完美结合。