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⊙实习生 崔君仪
“操作须知”骗走13.85万元存款
2006年4月8日晚，苏州市民蒋建樑持工商银行牡丹灵通卡至位于苏州市景德路和中街路交叉路口的工商银行ATM机上取款。按正常程序输入密码和取款额1500元，机器屏幕显示“交易成功”，但现金并没有出来。
蒋先生遂拨打了工行客服热线95588，但1分零3秒过后仍无人应答。此时，提款机正上方一张通告“ATM自动取款机操作须知”引起了他的注意。“告知”写得煞有介事，还留有一个联系电话：618－922－95588。
蒋先生随即拨通该电话，对方代表银行向他道歉，蒋遂按其所说进行了操作，将卡中款项“安全”转移。第二天早上9：30左右，蒋先生带着身份证来到工行，却发现其银行卡里的余额仅剩30元，13.85万元的存款已被转走。
法院判定银行担责三成
经过与工行工作人员的交涉后，蒋先生方知这张张贴在ATM机上的“操作须知”并非银行所为。同年7月，蒋先生将银行告上了法庭，请求法院判令工商银行苏州支行赔偿损失13.85万元和利息。
前不久，苏州市沧浪区法院一审宣判，认为“原告当时疏忽大意，直接导致了损失的发生”；同时银行方面的防范也存在不足，银行应赔偿三成损失。对此，原被告均表示不服，提出上诉。6月29日，苏州市中级人民法院终审判决，维持原判。
诈骗手段迷惑性强
“操作须知”上所谓的“ATM机事务处理中心电话：618-922-95588”相当具有迷惑性。95588的确是工商银行的客服电话，但经警方调查618-922-95588，有效数字只有8位，即61892295，是一个小灵通号码，后缀的3位数字“588”属于无效数字，是用来迷惑客户上当的。
相对于先前类似案件中的虚假“操作须知”所留的电话大多为私人手机电话而言，本案犯罪人的诈骗手段确实更容易突破市民的心理防线。在记者进行的20人的街头调查中，80%的人相信这个电话号码就是银行的客服热线。
ATM“骗术”大观
在公安部与人民公安报社主办的中国警察网中，记者发现如今利用ATM机来诈骗的手段层出不穷。
一、吞卡+摄像。不法分子直接在ATM机上安装吞卡及微型摄像装置，窃取客户的银行卡及密码。
二、伪造通知。不法分子在网点张贴加盖银行公章的“紧急通知”，表示取款需要“转账”，或称机器发生故障让取款人拨打某个“银行值班电话”，诱骗取款人说出卡号及密码，个别案例中还有“热心人士”前来提醒。
三、出钞口设障。用强力胶在出钞口粘一块塑料片，或者直接用胶水封粘住出钞口，使ATM机吐出的钱留在出钞口附近，作案者则在边上“守株待兔”，等取款者误以为机器故障离开或去找银行工作人员交涉时将钱取走。
四、“吞卡”故障。将带钩小金属条用胶带粘住，置于ATM机读卡器内，当取款人将银行卡插入“机关”时，就出现“吞卡”现象。此时，不法分子会假装取款，并“善意”提醒取款人重输一遍密码，趁机窃取该卡密码，然后设法从读卡机内拉出银行卡，取走卡内存款。
五、封锁键盘。不法分子在“确认”键和“取卡”键上涂上强力胶水，使取款者在输入密码和金额后无法取钞和退卡，在取款者无奈离开后，利用自制工具取出钞票和银行卡。
六、利用高倍望远镜等工具获取密码。不法分子利用高倍望远镜在距ATM机不远处窥视取款人输入的密码，或利用特殊光线（非可见光）远距离照射键盘，在另一端利用特殊设备远距离接收键盘输入动作的投影，从而获取客户输入的密码。
七、在带有门禁系统的取款机上加装设备。不法分子在门禁系统上加装类似读卡器的装置，以此获取客户卡号及密码，随后克隆银行卡提取现金。
ATM机取款安全小贴士
⊙实习生 崔君仪
“用卡安全”成为了一种市民应该具备的基本意识。为避免形形色色的陷阱，“钱沿”为您支招：
支招1:不要相信任何“紧急通知”, 不要拨打“紧急通知”上的所谓“银行值班电话”。当取款中发生事故或者ATM机故障时，应拨打银行正规的客服热线请求帮助。如果客服热线无人响应，则可以直接报警或者拨打114，查询所在支行的电话号码，然后请求银行工作人员现场帮助。
支招2:如遇到吞卡现象，不要立即走开。一般正常吞卡，机器会吐出吞卡凭条，屏幕也会提示吞卡，应耐心等待几分钟，判定确属吞卡后再与银行联系解决。
支招3:保证密码安全。密码设置不能过于简单，不要在不经意间透露给任何人，应不定期更换密码。 输入密码时应用左手遮住密码按键。自助银行门禁是不需要您输密码的。
支招4:对于ATM机吐出的取款凭条，不要轻易扔掉，凭条上有取款卡号、金额等信息，随意乱扔会影响存款安全。
支招5:取款前注意观察周围环境，注意是否有人在旁边看你取款，可以避免密码泄露为由要求其暂时离开，如发现ATM机上或附近装有可疑摄像设备，立即停止取款，并与银行联系或报警。尽量选择银行支行内的自助服务系统进行业务操作。
支招6:取款时注意力要集中。有些不法分子会在取款前后故意撞你或者谎称“你掉了100块钱”等，乘机分散取款人注意力，趁弯腰之机实施“调包计”。
支招7：警惕短信诈骗行为。收到可疑手机短信时，应谨慎确认。银行所发的短信服务一般是以其客服热线号码或者其他特定号码作为其短信发送者号码的，如招商银行即为95555。以任何私人手机号码发送的短信大多为诈骗短信。
如有疑问应直接拨打发卡行客户服务热线进行查询，千万不要按照电话中人的话去ATM进行任何操作。