报喜鸟
品牌经营策略获机构认同
2007年07月27日 来源:上海证券报 作者:
⊙本报记者 陶君
日前,浙江报喜鸟服饰有限公司的企业高管等在深圳进行推介路演。报喜鸟董事长周信忠详细介绍了公司品牌建设和营销网络方面情况。参会机构对报喜鸟在品牌建设和营销网络方面的表现予以高度认同。
周信忠表示,在品牌的建设上,报喜鸟有一点与众多的中国服装企业有所不同。1999 年9 月,报喜鸟在业内率先推出“CS(顾客满意)工程”,坚持以顾客为中心,“全国统一价格、永不打折”的口号被提出来,并一直坚持到今天。与之相配合的,报喜鸟组建时尚俱乐部,着手建立“CRM”(顾客关系系统),与消费者进行一对一的亲情化沟通,在不打折的同时,为消费者提供更多的增值服务。他说,如果用品牌知名度、美誉度和顾客忠诚度来划分当前报喜鸟品牌的经营情况,报喜鸟通过10多年的品牌积累和投入,已经走过了“知名度”的第一阶段。未来则是在美誉度和顾客忠诚度上的进一步提升。面对这么一个能够近10年坚持自己承诺的企业,机构投资者也表现出极高的认同。
有机构提出,面对全国550多家的的特许加盟店,报喜鸟怎么来保证对对方的管理和规划?公司方面介绍说,“形象统一、价格统一、服务统一、管理统一”是目前报喜鸟对特许加盟店的管理模式。而为了确保这几点能够真正得到体现,报喜鸟公司的工作人员都会参与到加盟店的每一个环节,在帮助对方完善各方面的同时,提出自己的要求,保证消费者在报喜鸟全国的任何一个店,能获得相同的服务和体验。机构投资者对公司营销网络也给予了较高评价。