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作为第一份国有控股商业银行的社会责任报告书的发布者，中国建设银行新闻发言人日前就相关社会责任问题接受本报记者采访时表示，下一步建行还将继续研究企业社会责任的承担与实现机制，制定明确的企业社会责任目标和分阶段实施计划，将企业社会责任落到实处。
该新闻发言人表示，近期建行将着重以客户为中心，不断改善服务；通过金融创新为客户提供更方便、安全、快捷的服务；发挥住房金融业务优势，圆百姓“安居”梦；为中小企业发展提供最佳融资方案等几方面做好工作。
“建行一直以来都在为股东创造最大价值、不断进行产品和服务创新、将业务拓展与全社会关注的问题紧密结合、尊重员工权益等方面积极履行着社会责任。”该发言人表示。
在企业反腐方面，建行也有一些考虑和设想。主要是进一步强化基础管理工作，不断提高内控和风险管理能力。一是加速推进风险管理体制改革，进一步完善垂直的风险管理组织架构；二是开展商业贿赂专项治理，逐步形成治理商业贿赂、强化廉洁自律的长效管理机制；三是强化案件专项治理工作，不断减少操作风险损失。
有专家认为，提高服务质量是银行履行社会责任的重要组成部分。建行很认同这种观点。在股改上市后，建行更加积极倡导“以客户为中心”的经营理念，通过机构改革、流程再造及产品创新，为广大客户提供最佳服务。
该发言人介绍，建行全行实施了个人客户经理及大堂经理制度，缓解了个人客户排队问题；实行了营业网点“神秘人”检查办法，客户办理业务和等候时间大大缩短，公司业务开户时间由过去的20分钟减少到10分钟，个人开户交易处理时间由原来的140秒缩短到80秒；按流程重新设置部门，实施从“部门银行”向“流程银行”的转型，学习借鉴美国银行的经验，推行国际先进的六西格玛管理方法，实施全行客户之声（VOC）体系建设等等。
据一家咨询机构测算，大众客户的利润贡献率为-10%，但建行并没有把大众客户推出去。目前，建行有个人类客户1亿多个，公司类客户有200多万户。该新闻发言人表示，建行在推行细分客户，专业化、差异化管理的同时，始终尊重客户权益，平等对待客户，不搞“嫌贫爱富”。
中央财经大学银行业研究中心主任郭田勇表示，社会责任感对于企业来说是有着长期效应的。只有具备比较强的社会责任感，商业银行才能获得长期性的发展。虽然某些短期利益可能受到影响，但做好了，将真正建立持久的为社会广泛认可的品牌和美誉度。
建行大力布局网点转型
⊙本报记者 袁媛
在证券、基金、投资理财业务成倍增长的背景下，“银行排队”一时成为百姓热议的话题。尽快赢得网点的转型铺设成了银行抢占零售业务先机的关键。对此，中国建设银行在全国范围内正大力改造营业网点。到目前为止，建行已经完成1300多家网点转型，而到今年底将完成4000家，明年底将实现14000多家网点的转型。
建行正是通过差别化服务、流程化管理、专业化经营来实现网点的成功转型。据介绍，在许多城市，建行都设立了个人贷款中心，其分支机构主动拜访公积金管理中心，一起改进业务流程。数据显示，在广东个贷新流程试点，贷款办理时间由试点前的平均19.6天减少到现在的8.746天。
”机构的扁平化、分工的专业化，提高了建行的市场反应能力。“据介绍，建行对零售网点实施前后台分离。
专家指出，打造零售银行有利于建行从战略角度的转型，将会提高银行的盈利能力。相对有着丰富零售经验的外资银行，中资银行在布点上只享有多的优势，而不占有服务优势。只有在零售业务上先行快行，才能与外资银行在短兵相接的零售市场上站稳。