您好,我是一个创业近十年的私人企业老板。由于文化基础低，随着企业的逐渐做大,我越来越感到管理上力不从心，亟待提高管理水平，但又不知道从何做起。很多人都跟我提议“最好在行动前思考，不要在行动后才考虑”的管理思路。我想我目前所面临的问题对很多人都具有普适性，能否请你分析一下，究竟如何来理解这句话并应用到日常管理中。谢谢！

　　刘明（因涉及个人隐私，隐去真名）

　　刘明：

　　在企业里，领导者必须处理许多人与事的问题，如何有效地响应问题，适时提出对策，一直是领导者努力的目标，也是团队成员对领导者的期待。

　　有效解决问题的方法首先要掌握问题的本质，寻找出解决问题的关键因素。所以用系统思考的方式，通盘了解问题的过程及程序，找出杆杠点发挥创造力，并经周详的计划拟订出解决方案。所谓凡事预则立，能够谋定而后动，就能掌握成功的契机。

　　前飞利浦全球电子组件事业群总裁罗益强就是个思维清晰行动迅速的管理者。1974年元件订单量大增，原有IC厂房不符合使用的需求搬迁到另一较大的厂房。依照一般做法，工厂搬迁生产线必须停机停产，会严重影响出货的进度。而罗益强则发挥系统思考的能力，请同仁算好两间厂房的距离，机械设备拆卸、搬运、安装及正式运转所需的时间，并算出在搬厂时，生产线各流程正常运作下所需的存料量。开始搬迁前，先利用星期日加班预先生产备料量。在第一天先将生产线最前端的机械设备搬到新的厂房，安装妥当；而同一时间，前一天加班生产的存料，刚好供给下一个流程的生产所需，从而保证了生产线不中断。第一天搬妥的生产单位第二天即可恢复正常运转，供应下一流程所需用料。生产线其余各部门按照相同逻辑依序照做，在全部生产线搬到新厂房，装妥机械设备的同时，IC厂没有一天停产，出货一如往常。

　　因此，领导者解决问题的能力是决定企业经营绩效的一个重要因素，领导者在处理事情时，必须想在前头，做在前头。企业管理最忌讳的是在未能看清问题本末，不了解真正的原因的情况下，采取头痛医头、脚痛医脚的盲目方式。如此不但无法有效解决问题，又耗用组织的资源。希望这些内容对你管理自己的企业有帮助。苏珊

　　主持人:苏珊（美国加州大学心理学博士和工商管理硕士、现为华点通国际顾问咨询有限公司总裁。邮箱地址：spattis@51do.com.cn。）