上海保监局日前公布今年10月份上海保险投诉情况。其中，寿险公司的投诉率远远高于财险公司。

　　根据上海保监局披露的数据，今年10月，上海保监局共收到各类来信61件，接听来电85个，接待来访12批20人次，其中针对具体保险公司的有126件。

　　涉及产险公司的信访件中，居前三位的分别是中国人保（10件）、太保产险（8件）、中华联合（6件）；涉及寿险公司的信访件中，居前三位的分别是平安人寿（31件）、中国人寿（21件）、太平洋人寿和中德安联（4件）。

　　从信访涉及的内容来看，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占82.4%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的2.4%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占9.6%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占5.6%。

　　从投诉量的排名来看，大型保险公司的投诉量明显多于保险新军，这与前者市场份额大于后者密切相关。同时，中资保险公司的总体投诉量也多于外资保险公司。分析人士称，投诉数量与保单规模有一定关系，但不能简单地将一家保险公司的投诉量与其产品、服务水平划上等号。

　　业内人士分析认为，监管部门集中曝光投诉情况在国内保险业较为少见，这也从一定程度上说明，上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上，上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一，近两年来通过建立人民调解委员会的形式，在处理保险业纠纷上已初见成效。