胡敏认为，随着我国基金产品迅速走进平常百姓的视野，投资者对基金管理公司的认识也在不断加深，投资者关注的将不再仅仅是基金公司的短期业绩，而是基金公司实现业绩长期稳定增长的机制。“在这种机制中，最核心的部分就是人力资源的价值，特别是与投研相关的人力资源的价值，这也关乎到我们客户根本利益的事情”，胡敏说，在近两年基金业较为频繁的人员流动潮中，天弘基金坚持“引得进、留得住、用得好”的人才发展战略，并设立“薪酬+未来”的机制，通过培训、发展的机会及福利的设置为员工打造美好的未来。据悉，在2007年，天弘基金公司核心部门从天津转移到北京后，来自国内基金、银行、保险、券商的各路精英纷纷加盟天弘基金，公司内部重要岗位都得到不同程度的强化。
胡敏表示，以人为本最重要的一方面是以客户利益为本。由于自己从事多年投资管理业务，对风险、收益的得失有着切身体会，希望通过树立诚信、勤勉、稳健的理念经营，把投资者的利益放在第一位。“基金公司的角色是代客理财，作为受托管理人，我们深知这种信任重于泰山！这激励着我们要更好地把握投资的风险与收益”，胡敏看来，对收益、风险的控制要实实在在地落在实处，而不能是一句空话。公司以投研部门进驻北京为契机，加强了对公司高层管理、投资研究、服务等各类团队的建设。在此阶段，天弘基金管理公司的治理结构也得到完善，投研流程得到不断整固，特别是对风险控制体系的建设，天弘基金不仅制定了一整套事前、事中、事后的风险控制体系，更注重在日常运作中严格执行。在投资者服务上，公司在天弘精选基金拆分前后主动地把产品的风险全面、准确地告知投资者，而不是一味向投资人推销产品。胡敏表示，随着天弘基金客户群体的加大,未来将对投资者的投资需要和投资方向进行分析，并通过客服质量的提高来提升客户的利益。她表示，2008年，公司将以网络路演、座谈会、理财报告会等形式，与投资者进行面对面互动，从而真正地了解投资者，为投资者提供最合适的服务。（张炜）