“四维”模式提升服务体验

　　银河基金从客户感知角度提出了基金管理公司的服务供给与评价模型，即“服务体验=服务过程质量+服务价格+服务获得成本+服务结果”的四维服务模式。

　　鼠年伊始，银河基金在国内基金管理公司中，首度发布了基金电子商务品牌——“鼠来宝”。“鼠来宝”基金电子商务平台支持7×24小时全天交易与在线服务，投资者只需轻松点击鼠标，就可享受一站式开户、交易、查询等便捷服务。银河基金通过实名认证、款项闭环流通、数字证书等多重技术确保客户资金安全。

　　据悉，银河基金3月31日发行的首只纯股票型基金——银河竞争优势成长股票型证券投资基金便运用了“鼠来宝”基金电子商务平台作为扩充交易渠道。

　　（张炜）