民生银行启用E线通在线客服系统
2008年04月19日 来源:上海证券报 作者:⊙本报记者 谢晓冬
⊙本报记者 谢晓冬
中国民生银行昨日在京举行新闻发布会,宣布其E线通在线客服系统全面启用。该系统不仅实现了电话服务与在线服务的互联互通、全面整合,还具备强大的营销功能,由被动服务向主动服务转变,是目前银行业首家全功能在线客服。
据介绍,该系统包括“我要咨询”、“给我回复”、“网上通话”、“自助答疑”四个功能部分,集中整合了在线咨询、电话回呼、网上电话、邮件回复、短信回复等多种渠道,电话服务与网络服务得以实现互联互通。
不仅如此,该系统还有客户金融需求信息采集功能,可以动态掌握网站访客的行为和使用习惯,并在客户遇到问题之前及时帮助客户解决问题,向客户提供感兴趣的金融产品。该行表示,明确的客户定位更有助于产品营销工作的开展。