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      2008 年 4 月 28 日
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    买基金也是买服务
    2008年04月28日      来源:上海证券报      作者:⊙长盛基金 晓丽 刘彤
      ⊙长盛基金 晓丽 刘彤

      

      如今要说买家电,很多人都不犯怵。品牌、质量、价格是先要考虑的,随后就是人们越来越挑剔的人性化服务,售前、售中、售后的服务,业已成为购买决策重点考量的因素。而说到买基金,买理财产品,与买电器是看起来大不相同,但实际上同样是购买行为,总有不少相通之处。

      在投资者遴选基金进行投资的时候,通常会很在意基金公司的业绩、品牌、基金经理的履历,以及基金产品的特性等等。这些当然都很重要,但是,我们在选择基金是否会像买家电那么必然地考虑到售后服务呢?

      基金是一种组合投资、专家管理、利益共享、风险共担的投资方式。既然有着专业的团队管理,他们会随时根据市场变化来进行择时择股的操作。长期投资、“懒人投资”,不用理睬,所以基金服务似乎是可有可无。

      道理虽然没错,可现实情况却凸现基金服务的重要性。尽管基金投资强调长期投资,理性投资,但是基金的服务到位与否,直接影响了投资者的投资成果。比如说,此前的市场,半年下跌了一半,基金净值也普遍缩水,投资者信心几近崩溃,这时基金公司如果能把对市场信心传递给持有人,或是一封信、或是一个电话,对客户来说,一方面是慰藉,更重要的增加他们持基的信心,避免他们在黎明前最黑暗的时光“割肉”。否则,就是年度排名前列的基金,投资者依然分享不了收益的果实。

      所以,注重长期持有的基金投资更需要售后服务,到位的服务。客观地说,目前基金公司向客户提供的服务也日益丰富,包括人工咨询、在线客服、对账单服务、电子日报、电子周报、投资者教育、基金经理看市场、基金小问答、网上电话账户查询、网上基金交易,等等。除此之外,基金也还会经常组织很多相应的活动,例如举办投资理财的讲座、基金客服走进校园等。通过这些客服项目既让客户及时了解自己的账户情况、增加对基金公司的了解,又解答了客户及潜在客户对基金投资的疑问,帮助他们开阔视野,也提高了基金公司的影响力。

      当然,基金业作为一个年轻的行业,他们的服务还有非常大的空间值得提升,尤其是针对市场剧烈变幻的背景下,如何为客户提供细微却至关重要的服务,让投资者能够安然地成为长期投资者,享受长期投资的收益,而不是在“黎明”前倒下。