——评《魔鬼管理学》
《魔鬼管理学》
(美)马歇尔·古德史密斯 著
刘详亚 译
广东经济出版社2008年5月
⊙叶 雷
在企业管理学领域,有个著名的“成功悖论”。法国Insead商学院(目前全球排名第一的商学院)保罗·埃文斯教授对此是这样表述的:“成功有一种强大的惯性,管理者不断完善自己赖以成功的那些做法,直到走向危险的极端”。著名领导力问题专家约翰?奥尼尔把“成功悖论”归咎于成功者无法忘记过去的心态。海尔的领导人张瑞敏认为“成功悖论”就是“让你到达今天位置的东西和方式,很少可能是令你到达明天位置的东西和方式。”
根据唯物辩证法,任何事物都是相对的,都是不断变化的。这种相对、变化,集中体现在质量互变这一唯物辩证法的根本规律中。一方面,量变向质变转化,量变是质变的必要准备,质变是量变的必然结果;另一方面,质变向量变转化,质变不仅可以完成量变,体现和巩固量变的成果,而且可以为新的量变开辟道路。管理学中的“成功悖论”就是质量互变规律的体现,因此,要打破“成功悖论”,就必须不断地变化,特别是要改变“讨厌自己被改变”的状态。
在众多使管理者成功的因素中,哪些可能是你的“成功悖论”,对此该做些什么样的改变,2007年雄踞亚马逊商业类图书销售冠军的《魔鬼管理学》给出了一份答案。这本书的作者马歇尔·古德史密斯教授,曾经为《财富》500强企业的80多位顶级执行官提供过一对一培训,被《欧普拉杂志》称为一位“伟大的沟通者”,被《经济学家》、《福布斯》、《商业周刊》等杂志称为“管理界的魔鬼代言人”。
在《魔鬼管理学》中,这位魔鬼代言人为“成功管理者”列出了20个“成功悖论”:
1.求胜欲太强:在任何情况下都不惜一切代价去打败对方;
2.太喜欢加分:不管有没有必要,每次讨论时总是要发表一番自己的见解;
3.太喜欢点评:总要对别人的说法点评一番,把自己的标准强加于人;
4.总是发表破坏性评论:为了想要更深刻、更诙谐而说出一些不必要的讥讽的话;
5.喜欢用“不”、“但是”或“可是”来开头:实际上是告诉对方,“你错了,我才是对的”;
6.告诉世界你有多聪明:总是告诉周围的人你比他们想象的更聪明;
7.乱发脾气:经常在愤怒时跟人沟通,把情绪上的波动作为管理工具;
8.否定别人或故作高深:比如“让我来告诉你这样做为什么不行”;
9.隐瞒信息:为了使自己占有一定的心理优势而拒绝与人分享信息;
10.不懂得赞赏:不懂得表扬或激励别人;
11.喜欢抢功:高估自己在某项工作中的作用,这是最令人厌恶的恶习;
12.喜欢找借口:把坏习惯归结为某种无法改变的原因,以此为自己的行为开脱;
13.把一切失误和缺点都归咎于过去:其实是在掩饰自己的过失;
14.偏袒下属:不能公正地对待自己周围的人;
15.拒绝道歉:拒绝为自身行为承担责任,不承认自己的行为影响到了其他人;
16.不懂得聆听:对同事最不礼貌的表现;
17.不懂得感激:最缺乏礼貌的坏习惯;
18.惩罚报信人:错误地攻击那些本来想要帮助你的人;
19.乱找替罪羊:总是把自己的过失推到其他人头上;
20.过于强调自我:把自身无法改正的缺点看成美德,总是强调“我就是这样一个人”。
这20个“成功悖论”都是交易性的,都是对待别人的行为,也是其他所有坏习惯的根源。如果不改变,不仅令人讨厌,而且会伤害事业发展,危害职场生存。接着,马歇尔·古德史密斯又为“成功管理者”指出了第21个“成功悖论”——“目标综合症”:没有真正理解自己到底想要什么,而过于关注目标,以至于不惜牺牲一些更为重要的东西,甚至忘记最高的使命。
如果一位成功的管理者不能辩证地看待这些使自己成功的因素,没有危机意识,不去改变自己,而是不断固化自己的思维和行为方式,过去成功的因素就变成了自己取得更大成功的阻碍,已经达到的境界就会成为自己难以突破的瓶颈。
那么,如何走出这些“悖论”?马歇尔·古德史密斯教授提出了七个步骤:360°反馈——道歉——广而告之——积极聆听——感谢——跟进——要看路,不要看墙。
“360°反馈”是面向组织中的所有成员了解负面反馈意见,包括周围人的负面反馈、独立的观察式负面反馈;“道歉”就是告诉对方“对不起”,接着承诺“我今后一定改进”,然后闭上嘴巴,不需要任何辩解;“广而告之”就是建立在“在同事心目中提高10分,你首先必须做出100的努力”的基础上,用简单纯粹的信息告诉同事你具体准备做些什么,在哪些领域可以做得更好;“积极聆听”是在仔细思考的基础上,带着尊敬的情感,竭力克制表现自己的冲动,全神贯注地聆听你的对话对象;“感谢”就是对别人的“感谢”说出“没关系”,对自己的丝毫进步说出“谢谢”;“跟进”是在掌握并熟练运用道歉、聆听、感谢等技能的基础上,不断地请教“我做得怎样”;“要看路,不要看墙”是说把过去的缺点放在小溪边,然后说“请问我们今后怎样才能做得更好”。
针对 “目标综合症”这个“悖论”,马歇尔·古德史密斯教授给出了八条法则:你所面临的问题可能并不是靠改变行为所能解决的——找到适当的领域加以改变——不要在选择改进领域时欺骗自己——不要回避你需要知道的真相——这个世界根本没有理想的行为模式——制定量化的目标——把结果折算成金钱——最好的时机就是现在。
这些听起来很琐碎,却是成就卓越管理者的致命细节。