博客这种让人感觉亲切、可信的个人化写作，正慢慢发展为强有力的公关工具。而这本书所讲述的如何通过博客铲除相互了解与信任障碍的故事，恰好被认为将给企业与顾客之间的沟通带来了一场巨变。2000年，罗伯特还是微软一名普通技术人员，在得到首席执行官史蒂夫·鲍尔默的许可后，他开始撰写博客，发表自己对微软的看法。他的自由抒写和个性评论，在使他的博客每年点阅量超过350万次的同时，也让冷冰冰的微软渐渐拥有了一张人性化面孔。罗伯特因此获得《财富》、《快公司》和《经济学人》等多家知名杂志推荐，连英国《经济学人》也称他为“首席感化官”。而罗伯特则认定，以往传统媒体那种不分族群，漫天撒网的营销模式，对于现在的网络E世代消费者而言，已完全起不了作用了。唯有能够有效运用网络的分众营销，透过直接而有效的沟通平台，建立个人化服务，才是最有效的营销法则，博客由此将会是未来商家必争之地。
(美）罗伯特·斯考伯
谢尔·以色列 著
李宛蓉 译
重庆出版社
2008年5月出版
新媒体时代的商业对话策略
