|
⊙本报记者 施俊
2007年5月8日，光大保德信借量化核心基金拆分之机，选择与在内陆省份及二三线城市覆盖面广的邮储银行合作，初次“试水”取得不俗的成绩。从此，光大保德信与邮储银行之间建立了一条“双赢线”，对光大保德信首席市场总监张弛来说，与邮储银行的合作，只是公司在渠道建设上的一个起点，完善渠道建设，更好地服务于投资人是光大保德信的重中之重。
渠道建设是服务投资人的基础
对于基金公司来说，渠道建设是基金销售的关键。据了解，从基金份额和管理资产规模来看，建行、交行、邮储为光大保德信基金前三大核心代销渠道，值得注意的是，一般基金销售在托管行最佳，但这三大代销渠道都不是光大保德信基金的托管行。张弛对此分析说：“我们根据公司自身的发展选择合适的渠道，无论是托管行或是代销行，把渠道建设好了，离我们的投资者更近了，才能更好地为他们服务。”
在渠道代销的众多基金产品中，如何能让自己的基金产品脱颖而出？张弛表示，基金产品在渠道代销，首先要让渠道了解产品的特性及优势，提高其对基金产品的重视度。
从2007年开始，光大保德信基金就开始到各大渠道做演讲、宣传，增进渠道对基金产品的了解。“渠道只有充分了解基金产品的特性，才能把代销工作做得更深入、细致。”张弛感慨地说。同时，光大保德信每开发一个渠道，就要踏踏实实把该渠道建设做好，不求数量但求质量。
弱市更要加强服务
“弱市更要加强服务。”张弛坚定地说。近期，受央行上调存款准备金率、越南经济不断恶化、国际油价暴涨等诸多利空因素的影响，股市大跌，引起不少投资者的恐慌。为了让投资者第一时间了解事件真相，光大保德信及时准备资料分析原因。 “我们希望把专业、客观的判断告诉投资者，做到公正、公开、透明，光大保德信要做有良心的资产管理人。”张弛说。
据了解，光大保德信的投资者从最初的2万人增加到现在的180万人，张弛由衷地说：“共同基金最终竞争的是服务。”如何把现有的180万投资者服务好，一直是张弛和他的团队工作的重点。
从2007年开始，光大保德信到北京、上海、深圳、天津、河南、浙江等地参与理财博览会，一方面让工作人员在一线接触投资者，了解投资者真实的想法；另一方面及时解答投资者的疑问，做好投资者教育工作。另外，也在网上开通“投资者俱乐部”，通过多种形式的活动，与投资者分享市场的最新信息和光大保德信的最新观点，增进与投资者的交流沟通。
对于渠道建设和客户服务之间的关系，张弛明确表示：“我们在做现有客户服务的时候，也是在帮助渠道做客户服务。我们做好了服务，也是减轻了渠道的压力。”他同时表示，和投资者直接面对面的是销售人员，提高销售人员的专业知识至关重要。
谈到对未来的展望，张弛说：“我们希望光大保德信能做好‘五星级’投资者服务，将对投资者的服务切实地落实到实际行动中。