北靠苏州河，南邻繁华的南京东路，门前是车水马龙的南苏州桥， “国信证券”的横匾就悬挂在北京东路668号科技京城大厦前门上。据说国信证券北京东路营业部风水极佳，门口的南苏州桥有“龙背”之称，营业部更是“卧虎藏龙”众多游资私募资金的聚集，是不是这家异地券商的营业部，能在上海取得如此骄人业绩的关键原因呢？它的核心竞争力到底在哪里？带着问题，记者来到国信证券上海北京东路营业部。

　　培训福利吸引人才

　　“感恩的心感谢有你，伴我一生让我有勇气做我自己 ”，刚跨进位于科技京城大厦4楼的营业大厅，阵阵歌声便从不远处飘出来。顺着歌声，记者找到一间50平方米大的员工培训室，原来是一堂专为从业资格考试开设的辅导班，课间休息时近百位客户经理们一起唱歌放松。

　　记者在教室的“通知栏”上，看到了“上海管理总部三季度培训计划”：每周二四六，有突破自我限制、沟通技巧、商务礼仪等一系列丰富的课程。邻座的一位客户经理小蒋向记者介绍，“我们国信证券的客户经理，在业内有着响当当的名声，其实像这样的一整套培训体系，才是真正的秘密武器。”

　　不仅平时有培训课，每位新进员工还有长达两个月的入职培训，而且是带薪酬的。此外，每周二四下午，北京东路营业部还包下了黄浦体育场，组织员工打羽毛球；每周一、三下午开设一节瑜伽课；趣味运动会、演讲比赛、拓展训练、近郊旅游等也是深受员工欢迎的一系列课余活动。

　　“这套完整的培训体系，让我们在这家营业部工作有归属感，而且与其他券商的经纪人相比，更具竞争力”，小蒋的话，似乎道出了北京东路营业部，能够培养并吸引众多出色客户经理的关键原因。

　　小蒋介绍自己是白手起家，2003年刚毕业便来到国信证券，在上海北京东路营业部工作有5年时间了。是什么原因让以前说话还脸红的他，如今名下拥有的客户资产最高时已经超过数亿元？他感叹，“我一个外地人来上海工作，当时连普通话都讲不清楚，多亏了国信证券给我这个锻炼的平台，可以说这五年来我是和上海北京东路营业部一起成长的，国信证券像我这样的员工还有很多”。

　　以完善系统的员工培训和福利体系，国信证券上海北京东路营业部从成立之初的20人，发展到现在的数百人，其中管理团队就拥有近10位MBA，投资顾问80％具有硕士以上学历，20％具备海外市场投资经验。

　　产品服务留住客户

　　与国信证券上海北京东路营业部一起成长的，除了客户经理外，还有大批的客户。在这个庞大的客户群里，客户的需求多种多样，操作风格互不相同，有的客户习惯于快进快出，有的客户则注重长线价值投资。

　　而帮助营业部客户资产保值、增值的头号功臣，则是国信证券具有专业水平的咨询服务品牌——“金色阳光证券账户”，根据客户的不同需求，进行市场细分，为不同类别客户提供几类产品。依靠国信证券研究所的研究支持，服务内容涵盖大盘、个股、投资组合、研究报告等多个方面的信息。

　　“大盘涨到6000点上方，我们的‘金色阳光’明确建议客户卖出，后来营业部里的股民，除了感激我们的，就是后悔没听我们话的。”谈到自己的服务产品，投资顾问中心总经理陶正斌的脸上流露出些许自豪之色。

　　对中信证券的多次参与，让国信证券上海北京东路营业部名声大作。殊不知，大量金色阳光客户的参与，在这背后起到了极大的作用。2005年8月，当中信证券不到5元钱时，营业部便向金色阳光客户建议买入，一段时间内甚至掀起了买中信证券的潮流，因此也就频频登上交易排行榜。当时听建议买入该股的客户，在后来的两年里可谓账面利润丰厚，成就了不少财富神话。

　　面对庞大的客户群，营业部投入了大量人力物力，每天营业到晚上9点，周六周日也不例外。营业部内部竟然还有一个由70多个坐席构成的呼叫中心。除了7X24小时接听客户来电之外，他们还主动联系客户，为客户提供诸如权证到期、新股发行、市场风险提示等重要信息。记者在呼叫中心访谈时，发现每位员工的工作台上都有一面镜子，呼叫中心主管介绍说：“我们要求每位员工在给客户打电话时都要保持笑容，因为客户是能感受到的。”

　　诚信风控保障发展

　　如果说国信上海北京东路在培训客户经理和服务客户方面算是不遗余力的话，那么，在风险控制方面，其“有所不为”的做法更值得借鉴。

　　记者惊奇地发现，在国信证券上海北京东路营业部内部设置了风控部，这是券商一般在总部设立的机构。同时担任着国信证券经纪事业部副总裁和上海北京东路营业部总经理的夏忆介绍，风控部由经验丰富的业务负责人、法律专业人才组成，负责各业务流程和岗位的合规检查，既有定期检查，又有啄木鸟式的暗查，以确保业务合法合规运行。“在金融行业中，风险控制永远是第一位的，有所不为才能有所为”，她表示。

　　“国信证券一直把诚信作为核心价值观，我们只获取阳光下的利润，”夏忆说，“为了坚守诚信的价值观，我们曾失去了很多商业机会，但我们一直不敢忘记对社会和投资者的承诺，尽心尽力保证客户资金和交易的安全。”

　　“不能坐等客户上门，要走出去开拓市场”，居安思危的夏忆一直都有危机感，所以从2000年开始就搞市场营销。如今，国信证券上海北京东路营业部已在上海地区名列前茅。业内惊讶于一个异地券商的营业部，能在上海这个各类券商云集的地区取得如此骄人的业绩。夏忆表示，这是营业部多年积累的结果，也是对客户诚信与专业服务的体现。