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      2008 年 8 月 6 日
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    东方证券健全客户回访制度
    2008年08月06日      来源:上海证券报      作者:⊙本报记者 张雪
      ⊙本报记者 张雪

      

      记者从东方证券获悉,在行情低迷,投资者情绪容易产生较大波动的情况下,该公司将加强投资者教育和服务工作,作为下半年工作的重中之重。

      东方证券介绍,今年以来投资者的情绪产生较大波动,该公司要求各营业部充分调动各种资源,全方位、多层次地做好投资者教育工作,把投资者教育和风险揭示工作融入了各项业务流程,体现在客户服务的各个环节,建立健全了投资者教育的长效机制。

      据悉,东方证券健全了客户回访制度。通过客户回访和满意度调查,有针对性地收集、分析投资者,尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息。如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经验和风险偏好,引导投资者从风险承担能力等自身实际出发,选择合适的理财产品,审慎投资。

      此外,东方证券还建立了与投资者的交流渠道,营业网点咨询专柜配备了从业经验丰富的员工,做好客户咨询服务工作。东方证券还将服务水平和服务质量作为员工业绩考核的重要指标。目前证券市场行情波动幅度较大,投资者投资信心不足,悲观情绪漫延,东方证券把投资者教育工作重心,已逐步向树立投资者信心着手开展,帮助投资者克服悲观情绪,避免恐慌等不必要的盲目跟风操作,从服务角度引导投资者理性投资。