联动机制确保优质服务

　　⊙本报记者 苗燕

　　在银监会的统一部署下，中国银行业无论是在网点建设、服务环境及能力改进，还是在应急机制方面，都已做好充分的准备迎接奥运会的到来。

　　随着银监会和银行业协会的共同努力，奥运赛区城市金融服务环境综合服务能力得到提升。银监会要求重点解决的网点排队问题明显缓解。统计显示，银行业协会2008年4月底对1060家银行网点进行的拉网式检查发现，排队15分钟以上的占8.04%，与2007年5月调查发现的37.5％相比，有明显改善。

　　近日，银监会还在6个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立了消费者银行服务投诉联动处理机制。以“12345”热线为统一受理平台对接各行客户服务热线和奥运服务热线，提供8种语言的咨询、投诉服务。

　　为全力保证奥运，银监会日前已将《中国银监会奥运期间应急工作方案》下发给各商业银行及金融机构，要求各商业银行及金融机构应认真做好奥运期间各项应急处理工作，为奥运会的顺利召开创造良好的金融环境。