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      2008 年 8 月 19 日
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    5版:金融·证券
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    客户争夺战升级 营业部各施奇招
    2008年08月19日      来源:上海证券报      作者:⊙本报记者 张雪
      ⊙本报记者 张雪

      

      股市的低迷,丝毫没有影响券商争夺客户的积极性。在吸引新客户和守住老客户这场拉锯战中,营业部纷纷使出了专车接送、人盯人等奇招。

      

      专车为股民代步

      大客户家住得离营业部较远,营业部便派专车接送。为留住大户,一些证券营业部的服务可谓“无微不至”。

      “前几天我向营业部提出天太热,想换一家离家近的营业部,没想到他们居然会答应给我派专车接送”。上海一营业部大户室里的股民王先生向记者透露。该营业部经理介绍,可以享受如此高待遇的客户,营业部里有两三位,虽然现在他们的市值缩水不少,但最高时资产均在500万元以上。“现在来挖角的人太多了,为了留住这些重点客户,我有时候把自己的车都贡献出来了。”营业部经理无奈地说。

      除了为大户开专车,还有部分营业部为股民开起了班车。据记者了解,以居住在周边居民为主要客户群的一家营业部,刚刚进行了同城迁址,搬到了距离原址4公里的地方。现场交易的股民纷纷表示不满,决定转到周边的营业部。为了留住这部分客户,营业部居然为散户开起了班车。

      “班车在营业部原先所在的小区门口,每天9点准时开车。”营业部的一位股民向记者介绍。在回答如何面临成本提高压力的问题时,营业部经理表示,出此招数实属无奈,由于营业部原先的客户结构不太理想,现场客户偏多,所以迁址后在没有大量新增客户前,只能先想办法留住老客户。据他介绍,进行同城迁址的营业部中,有一部分“底子厚”的营业部均采取了这一招来避免存量客户的流失。

      

      人盯人战术

      一边是不遗余力守住存量客户,另一边是使出浑身解数挖掘新客户。

      “以我们营业部为中心,3公里为半径,原先有36家营业部,已经搬走了2家,现在还有1家营业部在筹备搬迁。”对于周边地区券商的最新动向,上海某营业部的李经理了如指掌。他向记者介绍,周边迁址营业部的客户,已经成为了他们营业部近期的重点攻克对象,一般采取“人盯人”战术。

      “一个营业部要搬迁,里面的客户一般是最后才知道的。我们得到消息后,就会派几个专人去盯住这个营业部里的客户,把这家营业部要搬家的消息透露出去,得到股民信任后再慢慢吸引客户”。李经理透露,这种“人盯人”的营销战术一般要持续两三周,成功率很大,有时一下就能带走一个交易室的客户。

      此外,还有不少营业部近期开展了迎奥运送大奖、股民沙龙、组织客户旅游等各路招数。业内人士指出,行情的持续低迷,已经使证券市场呈现出明显的买方格局。在降低佣金已经成为业内最常规招数的情况下,券商纷纷开始用更“体贴”的增值服务来争夺客户。