⊙本报记者 马全胜

　　在股市重心不断下移的环境下，如何做好客户服务和风险防范成为不少证券公司积极思考的一件事情。今年以来，兴业证券上海天钥桥路营业部根据市场变化，及时转变工作思路和服务理念，积极引导客户认清风险，成功实现保值增值，赢得客户的高度专业信任，创造出营业部与客户的双赢格局。

　　早在今年年初，伴随着盘中热点逐渐散乱，兴业证券上海天钥桥路营业部就根据丰富的投资者服务经验，积极引导投资者增加低风险资产配置比例，防范市场暴涨之后的深幅回调。为此，营业部首先转变服务理念，变被动为主动，在日常的投资服务中引导投资者打好收益保卫战。营业部总经理刘金平反复强调，“在市场出现回调的时候，谁也无法预测调整的幅度，但通过我们的努力是可以引导投资者尽可能降低资产损失的。在上半年的形势下，帮助客户少受损失就等于帮客户赚钱。”而对于营业部来说，在市场不好的情况下，通过营业部的努力，帮助客户减少一个亿的损失要比新开发一个亿资金的客户容易得多。

　　在具体操作上，营业部作为上海证券报股民学校授课点除了每周举办一次授课外，还每月至少与银行、基金、保险等其他金融机构举办一期综合理财讲座，积极为投资者创造机会，使他们更加全面地认识各类金融资产的属性，并且通比较这些金融资产的不同而达到降低投资者收益预期的目的。

　　营业部还结合市场低风险资产热点，积极向投资者介绍其投资特点，并及时揭示市场风险，并结合公司债券、债券基金、货币基金、以及银行等低风险理财产品，与投资者一起做了持续深入的比较分析。据营业部介绍，在上半年向投资者发送的各类手机短信中，公司债短信就占据了全部短信流量的一半。

　　通过这一系列措施，今年以来，兴业证券上海天钥桥路营业部二级市场资产缩水比例较同期大盘跌幅少20%以上，得到了投资者高度评价。

　　“上半年的收益保卫战对于客户来说，就是最好的风险教育。由此，营业部也找到了帮助客户树立理性的投资预期和风险防范的有效方法，营业部和客户之间建立了更深的专业信赖关系，这才是营业部最宝贵的财富。”刘金平深有感触地说。