上海银监局10月16日通报三季度上海银行业机构信访投诉情况显示，北京奥运期间，上海市信访事项呈逐月下降态势。目前，在沪中外资商业银行正试行《上海银行业客户投诉处理公约》，计划于明年一季度向社会公布实施。

　　据统计，第三季度上海银监局受理的各类信访事项1163件，同比上升18.19%，环比下降11.93%。按信访内容分类, 82.46%为金融消费者与金融机构服务纠纷，与上季持平。其中，信用卡、理财产品、服务收费等仍是投诉较为集中的领域。业务咨询、工作建议类信访件占9.37%，居第二。反映金融机构经营方面问题的占5.16%，居第三。

　　从分属机构来看，五家大型商业银行分行因其市场份额大、网点多、客户量大，相应投诉占比较高，为投诉总量的43.12%，较上季度微升0.98个百分点。三家法人银行（浦发银行、上海银行、上海农商行）占比8.33%，较上季上升1.2个百分点。股份制商业银行分行占比20.51%，比上季上升2.71个百分点。外资银行占比7.17%，较上季度微升0.37个百分点；其中上季投诉较多的渣打银行有明显改善，当季投诉比上季下降0.95个百分点。

　　上海银监局在二季度指导上海银行同业公会制订的《上海银行业客户投诉处理公约》，目前已由银行同业公会征求全体会员意见后试行，计划于明年一季度提交同业公会理事会讨论并经全体成员大会通过后向社会公布实施，并接受社会公众监督。