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　　嘉宾

　　黄海燕 好买客户服务中心总监

　　方伊 申万巴黎基金管理有限公司市场营销总部总监助理

　　访问人数：16768人

　　峰值访问人数：375人

　　发帖数：288帖

　　■互动实录

　　基民关注点转移

　　游客41552问：股市反弹了，基民对基金公司的抱怨是不是少了很多？

　　方伊：我们发现随着投资者的成熟，目前投资者对于市场走势的询问越来越少，相反对于各类基金的特点、基金的观点、自己的理财计划等问题的关注度越来越高。

　　游客43594问：我去年10月在贵公司买的基金，刚买进就开始下跌，你们为什么不提前告诉一声呢？现在赔的一塌糊涂，我等到何时才能返回本金？

　　方伊：对于您的损失我首先表示歉意。我想在市场最高点时候，整个市场不会有几个人能预测到最终大盘会下跌七成，而且那时即使把预测结果公布，也不会有几个投资者相信这个观点。基金公司本身会做市场判断和投资策略，但也仅是参考意见，不可能百分百准确，我们公司在年初因为判断市场上涨机会缺乏，因此建议投资者通过投资混合型基金或基金定投的方式以回避部分市场系统性风险，但可惜的是，最终市场下跌幅度仍远远超过我们预期，因此即使采纳我们年初的建议也会受到不小的损失。我觉得相比基金公司这种市场判断建议，您倒不如先到我公司网站www.swbnpp.com对自己的风险承受能力做一个测试，然后根据测试结果选择合适的基金品种。因为，对于偏股型基金来说，其实目前的跌幅也并非罕见，如果您无法忍受这样的跌幅，可能需要选择更稳健的基金品种或构建一个适合自己的投资组合。

　　游客43485问：我如果现在开始定投的话，投什么样的基金品种收益较大，且风险适度？

　　黄海燕：风险和收益永远是成正比的。所以建议您可以到好买基金研究中心网站上做一个风险测试，看你是属于何种风险类型的投资人，这样可以帮助您构建一个比较合理的资产配置。就定投业务而言，如果您的风险承受能力大，您可以选择指数型基金，如果您风险承受能力适中，您可以选择股票基金和债券基金构建成一个定投组合。

　　游客43150问：您如何看待目前市场出现的反弹，持续反弹的可能性大不大？

　　黄海燕：好买基金研究中心认为市场虽有反弹，但短期谨慎为佳。

　　客服如何服务基民

　　游客40548问：如今的市场震荡让我们基民实实在在看到了风险，请问贵公司明年在市场风险提示方面会否加强？将通过哪些具体措施及时传递到我们每个持有人手上？

　　方伊：在2008年初，由于我们判断市场已经上升乏力，因此我们通过基金专栏、媒体采访、公司网站、投资者见面、短信邮件等方式建议渠道和投资者一次性投资的话选择混合型基金，或者采取基金定投的方式来降低市场系统性风险对于理财计划的影响。在明年，我们还将在现有客服基础上增加更多形式与投资者沟通，只要投资者了解基金特点和自身风险收益情况，通过适合自己的投资品种，就能在长期投资中获得合理的回报。

　　游客38748问：我是贵公司新经济基金的持有人，去年10月份进的？我该怎么办？我现在只想知道，你们是否像我们基民提示了风险呢？如果提醒我们早卖出，也不会亏成这样了。

　　方伊：对于你的投资损失，我深表理解和歉意。公司2008年初的策略报告中认为今年股市上涨机会较少，因此我们通过各类刊物和基金专栏建议投资者选择混合型基金和基金定投的方式来应对市场系统性风险。但坦率地说，如果需要基金公司在下跌前给予明确的基金卖出建议是不现实的，因为市场判断本身也只供参考，并不意味着百分百准确；另外每个投资者的情况不同，可能您的偏股基金占比较高，而别的投资者债券基金占比较高，我们无法给予统一的建议。因此，我建议您在市场情况不明的时候，可以与渠道客户经理或拨打我司客服电话4008808588进行咨询和沟通，我们可以根据你的具体情况给予建议。另外，申万巴黎也有基金周刊、月刊、季刊等客服刊物，其中有不少投资理财方面的介绍，您也可以拨打我公司客服电话订阅。最后，再次对您的损失表示歉意，也感谢您对我们的支持和理解。

　　游客38748问：挑选基金应该注意哪些方面？客服方面需要纳入考虑范围吗？

　　黄海燕：选择基金有四个重要的标准：1.选择有实力的基金管理公司:基金投资就是将钱交给基金管理公司管理，因此基金管理公司是否值得信赖，投研团队是否稳定是最基本的选择标准。2.根据自身情况选择适合的基金产品:每只基金都在其产品说明书中对它的投资进行了约定，不同的基金产品之间有一定的区别。有的基金比较积极，可能给投资者带来较高的收益，但同时也会有较大的风险；另一些基金比较稳健，投资这类基金的风险较小，但收益可能也会低一些。所以我们一直在对投资人说，不要盲目去投资哪些你不了解的品种。3.比较各基金的收费情况:目前推出的各只基金的收费情况不尽相同，一个精明的投资者会在同类型的基金之间进行比较，从而控制投资的成本。4.基金管理公司的服务水平:客服人员回答问题是否热情尽职，基金公司是否主动为持有人提供服务，这些都可以从侧面反映出一家基金管理公司对投资人的关注程度。

　　游客38610问：我是贵公司新动力的持有人，今年的市场不好我也不想多说业绩如何如何，但是说到服务，我觉得市场不好至少服务要更好些，但是个人感觉没有什么变化啊？想问下贵公司在今年在服务方面到底做了哪些工作，也好让我们基民心里有个底啊！

　　方伊：感谢您对于我们公司客服的关注，的确如您所说，在市场下跌过程中，基金公司更有义务担负起客户服务和沟通的重任，从而在弱市中继续维护多年来树立起的基金专业理财的形象。我公司今年不仅在呼叫中心增加了人员，也在网站上增加了在线客服以方便网民直接与我们客服代表交流沟通；我们公司还专门请专业培训公司为公司客服人员培训，以便在弱市中更好的回答客户问题，安抚客户情绪；公司还与外部专业网站联手，推出申万巴黎基金宝软件在公司网站供投资者下载，使投资者更好的管理自己的基金组合，了解基金信息；在今年各个节日中，公司还有针对性的根据不同类型投资者特点组织了征文、绘画、对联等有奖活动，希望投资者在弱市中也不要失去生活本该有的很多乐趣；公司还与工行等渠道一起组织投资者“走进申万巴黎”活动近50场，让投资者与基金经理和管理层面对面交流，也主动走出去，在福建、广东、北京等地组织了近三十场财富讲坛和客户交流活动；公司在全国九个省市重点报纸推出“申万巴黎基金篱笆”专栏，“其实基金”系列通过第一人称的写法逐一介绍基金公司的各个岗位，以生动的方式让投资者了解基金公司的运作和基金的特点。但是我们也深深知道，相对于投资者的期望，我们做得还不够，在未来的日子里，我们希望更多的倾听来自像您这样关心我们的投资者的声音，从而提升我们的服务质量，更好地为我们的持有人服务。再次感谢您对于我们的关注。（本报记者 徐婧婧整理）