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编者按：2008年A股市场迎来了“波澜壮阔”的熊市,上证指数从年初的5000多点一路倾泻到如今的2000点以下。作为深度“冻”伤的基民，对今年的投资会作出何种总结，从中又学到了什么；对基金及基金公司有哪些新的认识；明年又会拟定怎样的投基计划?上海证券报·中国证券网特推出“互动·年终特别策划”系列，探寻基民的心声。本期推出的是系列之二：临近年终，您对基金公司提供的服务最不满意是什么？
临近年终，基民对基金公司在今年熊市中提供的服务到底作何评价呢？中国证券网最新调查显示 ，逾七成基民表示，基金公司提供的服务缺乏有效的投资建议，且时效性不强。但总体来说，多数投资者对基金公司的服务积极性还是比较认可的。
上周，中国证券网进行了“临近年终，您对基金公司提供的服务最不满意是什么”的调查，获得了投资者的广泛关注，共有5613名基金投资者参与了投票。结果显示，有1510名基民表示基金公司提供的服务缺乏有操作价值的投资建议，这部分投票者占投票者总数的26.90%。1306名投票者表示基金公司没有及时提示风险，占全部投票者的23.27%。另有1199名投资者认为基金公司提供的有效信息不够及时，占全部投票人数的21.36%。还有913名基金投资者表示基金公司对投诉敷衍了事，这部分投票者占全部投票人数的16.27%。也有6850名基民认为基金公司的服务态度不积极，只占12.31%。
好买客户服务中心总监黄海燕认为， 基金公司的客服人员回答问题是否热情尽职，基金公司是否主动为持有人提供服务，这些都可以从侧面反映出一家基金管理公司对投资人的关注程度。她同时建议，如果基金公司在增加与客户的互动性、提高客户的满意度等焦点问题上能更多些关注的话，相信会更成为受投资人尊敬的基金管理公司。
申万巴黎基金公司市场营销部总监助理方伊认为，在目前弱市中，虽然投资者普遍亏损，但亏损的原因并不相同，有些是买了表现不好的基金，有些是因为没有选择合适自己的基金，有些则是没有做好投资计划，如果基金公司通过服务让投资者明白各自亏损的原因并做出相应的对策，那么，基金公司一定会得到大家的尊重和支持。而如果基金公司不顾及投资者的亏损感受，虽然目前由于投资者套牢而可能保持份额稳定，但一旦市场回暖，这种基金公司一定会被投资人用脚投票，从而无法在市场中长期存在下去。