易方达基金管理有限公司表示，为满足不同持有人的咨询需求，其客服中心于2009年3月9日起开始延长人工咨询服务时间，由原来每个工作日8∶30~17∶30的工作时间延长为8∶30~21∶00，公休日（法定节假日除外）的人工咨询服务时间为9∶00~17∶00。

　　在非人工服务时间，易方达客服中心还设置了24小时自助语音系统和电话留言功能，持有人仍可以进行相关业务的查询。

　　随着基金行业竞争日趋激烈，基金公司纷纷在客户服务方面大下功夫。易方达相关人士表示，延长人工咨询的服务时间主要是为了解决上班族工作时间不方便拨打客服电话咨询理财业务。