在全国范围内，对赔款金额在1万元以内(包含1万元)的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安将在3个工作日内完成案件审批并通知付款。

　　昨日，平安产险董事长兼CEO任汇川在平安集团服务承诺新闻发布会上作出上述服务承诺。

　　任汇川同时宣布，对于未能达成上述承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息赔偿客户。而该项罚息制度在业内属于首创。平安表示，实际发生理赔的车险案件中，约有97%的案件理赔额在万元以下，预计绝大部分平安车险客户将因此受惠。

　　平安寿险常务副总经理李国华在发布会上表示，为客户寻找理赔的理由前提是信守合约，公司将严格基于事实和证据，认定保险事故的性质和原因，并基于合同与法律，明确保险责任与范围。他称，虽然平安无法保证所有案件都能找到理由赔付，但期望通过实实在在的理赔观念及行动革新，让客户感受到理赔不难。

　　信用卡方面，平安银行常务副行长陈伟表示，平安信用卡为持卡人提供的失卡保障额度最高达五万元，可追溯到持卡人挂失前72小时内的被盗用损失。