“第四届中国最佳客户服务评选”结果日前在北京揭晓。东软集团以先进的客户服务理念和不断创新的客户服务实践，赢得评审团的高度评价，荣获“中国最佳客户服务”和“中国最佳外包服务商”两项大奖。

　　据介绍，由商务部属中国服务贸易协会与中国信息协会联合主办的本次评选，通过对中国从事服务业的企业进行全面的调研和考核，旨在发现一批优秀的服务和最佳外包企业，从而推动中国企业客户服务的规范化、流程化和国际化建设，为企业的可持续性发展奠定基础。

　　东软作为中国解决方案与服务和离岸软件外包提供商，长期以来，不断完善和优化客户服务体系，构造了“售前-售中-售后”闭环式客户服务流程。为加强对客户的管理和服务，东软建立了全面的信息化系统，分别有18个国内专线和8个国际专线，同时还建立了能够满足客户业务需求、灵活、安全且随需可变的开发中心网络，并配有统一的IP视频系统、无线的移动办公系统、统一的IP语音系统。