立思辰所从事的文件管理外包服务、视音频管理外包服务，对于许多投资者来说还很陌生。这是怎样的一家公司？业务流程如何安排？其优势又在哪里？笔者连续多次来到立思辰，走，听，看，做了深入的调查采访。请让我们告诉你：本土办公信息系统服务的第一品牌是怎样“炼成”的。
【 战略转型 赢来企业发展巨大机遇 】
尽管创业已20年，回顾创业之路，立思辰创始人兼董事长池燕明仍认为2004年从打印复印的设备零售商转型为新型办公信息系统服务商，是立思辰近年来最为重要的一步。
在一次对美国市场的考察中，池燕明敏锐的发现，美国企业的打印复印业务已经流行文件管理外包的模式，也就是说，“把你们的打印复印的固定资产剥离出来，由立思辰提供专业的设备和服务，并全面接管后期的运营维保，按张收费，最大限度地节省企业费用以及提高效率。”在当时的中国，只有世界500强的在华分支沿用了这一习惯。但池燕明认为，这是企业运营的必然趋势，也必定会在中国催生出一个极有潜力的市场。
这一转型的正确性，随着立思辰企业客户的不断增加而得到验证。以采购立思辰服务的国航为例，其总部400多台打印复印机遍布在各部门，每年发生近500万张的印量，耗材采购和设备折旧极易出错。立思辰入驻后，收购了国航所有的打印复印类设备，承担从设备维修、补充纸张到更换耗材等的一系列工作，并为其部署了自主研发的DOMAS文件输出管理系统。这不但大大提高了国航相关工作效率，还能帮助公司精确核算每个部门甚至每个员工的打印复印量和费用，当员工进行打印复印时，需要刷自己的工卡，从而真正实现了“按张收费，按需打印”。
截至目前，立思辰客户遍布已政府、教育、大型企业、法律服务等多个行业，国家工商总局、国家水利部、中石化、国航、国开投、安信证券、大众公司等都是公司的忠实客户。而这些客户“国家—省—市—县”或“总部—分支机构”的树状组织结构，未来也将为立思辰创造广阔的市场空间。招股书显示，2006-2008 年，公司文件管理外包服务收入的复合增长率高达130.64%，立思辰已经成为本土最大的文件管理外包服务提供商 (CCID 2009)和市场中极少数能提供文件全生命周期管理能力的服务商。
除更了解中国之外，保密是立思辰与外企竞争的另一武器。曾经曝光的打印机泄密事件让政府机关、国企对于来自外企的外包服务总是心存疑虑，而立思辰作为打印外包服务行业内唯一具有国家保密资质公司的身份，让客户放心不少。在中国，而立思辰凭借不断加快的追赶速度，市场份额已位居第二，并成了唯一能与富士施乐、理光、惠普等竞争的国内服务商。
【 模式独特 打造企业核心竞争力 】
来自国际著名咨询公司盖洛普的研究显示，有效实施文件管理外包服务，能够帮助企业降低文件处理成本10%～25%。若中国企业500强中，采用文件管理外包服务的比例达到世界500强平均85%的水平，则按照2007年数据，可为中国企业节约文件管理费用达每年667亿元人民币。
实实在在的节省正在为立思辰带来越来越多的客户群体。据权威机构统计，国内大型企业已采用文件管理外包服务尚不足6%，发展潜力巨大。而在经济低迷的背景下，立思辰的文件管理外包服务正显得更加“应景”。对于财务总监们来说，预算中的一大笔IT设备采购的资金可以分拆成每年的费用支出，报表将变得“好看”一些。权威机构的预测显示，中国文件管理外包服务市场已经进入启动期，2009-2013 年我国文件管理外包服务细分市场预计将以年均34.49%的速度增长，2013 年市场规模将达到61.20 亿元。
采用外包服务后，客户发展可以轻装上阵，立思辰却是否会因此背上沉重的包袱？这种担忧其实多余。按理说，立思辰文件管理外包服务业务中最“重”的资产是其4000多台打印复印设备，但资料显示，固定资产却只占到立思辰销售收入的15％左右。实际上，立思辰自己投资的设备只占设备总体的一部分，还有一部分设备则是与融资租赁公司合作，由他们提供金融手段支持。
这也正是立思辰创新商业模式的魅力所在。在打印复印设备厂商——租赁公司——立思辰——客户的这条价值链上，立思辰卡住了价值链的核心位置。作为服务提供商，立思辰一方面凭借专业的服务能力和对客户需求的把握，能够将服务的利润空间做大。另一方面则通过凭借3~5年的长周期订单和客户黏性，获取了长期稳定的利润来源。此外，立思辰也为租赁公司等合作伙伴带来了价值——和客户的长期签单，这使得公司轻资产的运作模式和较低成本得到了保障。
凭借创新模式和强大的服务资源管理能力，立思辰已经在行业竞争中树立起较高门槛。公司有关人士介绍，除技术维修能力外，如何将耗材、零件全面供应、人员调配、呼叫中心、客服预警系统结合起来进行整体管理，实现对服务资源的合理调配，需要很高的运营水平，立思辰作为国内唯一的全面文件外包解决方案，已经建立起自身差异化竞争优势。招股书显示，2006-2008年，立思辰分别实现净利润1253.90 万元、2634.99 万元和3675.83 万元，三年净利润的复合增长率为71.22%，显示公司竞争力和盈利能力不断提升。在这样的背景下，公司管理层预计，2009 年全年将实现净利润约4800 万元，比2008年继续有较大幅度的增长。
【 深耕市场 不断拓展企业未来发展空间 】
向好的行业前景和创业板上市的历史性机遇，让立思辰决定在今年开始自己的加速扩张。“2009年以后我们的重大战略是通过战略结盟、兼并合作在全国寻找合作伙伴拓展。”池燕明对企业未来的发展充满信心。
池燕明和立思辰管理层已经将眼光放到了服务市场的深耕上，力求在服务市场第二次卡位，延长服务的价值链。这将主要体现于公司在文件生命周期管理业务和企业视频会议市场的拓展上。
在实践中，许多文件在打印复印出来后，其后的流程和管理一片混乱，而对于很多企事业单位来说，文件的归档、存储、检索、流转、分发等工作同样重要。因此，立思辰正在致力于将文件离开打印复印机后的流程也纳入公司管理服务体系中。根据ALL Associates Group调研，文件输出成本（纸张、耗材、设备等）仅占文件管理总体成本约10%。而通过导入国际领先的文件生命周期管理软件，以及立思辰自有知识产权的软件，立思辰已经成为市场中极少数能提供文件全生命周期管理能力的服务商。
同时，立思辰也将文件管理外包服务的理念复制到公司的另一个业务领域——企业级视频会议解决方案及服务市场。由于企业对视频会议设备的投资和应用需求与文件管理市场类似，立思辰通过模式复制，将外包管理服务导入到这个市场中。招股书显示，2006-2008年，立思辰视音频解决方案及服务的毛利额的复合增长率为41.05%，逐年稳步增长。同时，报告期内，公司视音频解决方案及服务的毛利率一直保持在了35%左右的较高水平。作为国内最早启动视音频管理外包服务的服务商之一，截至目前，公司在国内企业级视频会议解决方案领域的领先优势已非常显著。
身处首批创业板企业的耀眼光环之下，池燕明和他的创业团队对于企业发展的战略规划仍然清晰而坚定。立思辰将坚持“整合设计、专业外包、长期服务”的新商业模式，抓住国内办公信息系统服务市场快速发展的机遇，建立覆盖全国主要城市的服务营销体系，不断扩大重点行业市场份额，并持续研发符合客户需求的应用软件，提高公司的核心竞争力，强化成为中国办公信息系统服务行业的领导者地位。
（CIS）