上海银监局：

　　信用卡问题居投诉榜首

　　据上海银监局1月21日披露，2009年，上海银监局受理的各类对银行业机构的信访投诉事项4788件，同比增幅8.87 %。按信访内容的性质分类，各项信访事项中反映金融消费者与金融机构服务纠纷类的占比88.4%，主要集中在信用卡、理财产品、存贷款业务和银行收费方面，占比分别为26.61%、9.14%、14.09%和9.73%。

　　在各类信访投诉中，信用卡投诉居高不下，非在沪信用卡中心的投诉尤其突出。投诉重点集中在在信用卡发卡审批不严、授信额度过高、卡片止付冻结不及时，收费收息发生歧义等。由于这些业务都是由总行信用卡中心统一管理和操作，因此总行信用卡中心不在上海的商业银行，其客户投诉处理的质量和效率相对而言不如信用卡中心在沪的机构，客户投诉率相应也较高。

　　而随着国内外资本市场的逐步回暖，在2009年年初一度投诉高发的理财产品，在下半年投诉明显减少，多数尚在合约期内与市场挂钩且亏损严重、投诉集中的QDII产品等市值上升。（邹靓）

　　江西保监局

　　推进非车险发展

　　近期，江西保监局针对非现场监管中发现的非车险发展缓慢、费率不断下滑的问题，提出三条推进非车险业务发展的措施。一是以加快创新为出路。鼓励加强产品创新，简化保单条款；加强渠道创新，探索发展网上营销、电话营销，大力发展团队直销、交叉销售；加强手段创新，细分国有、民营，大、中、小企业等不同的客户群，探索不同的营销方式；加强服务创新，在售前、售中、售后提供全方位的优质高效服务。二是以政策扶持为动力。以国家安监总局出台政策为契机，加快与安监局沟通协调，争取财政支持，在建筑、采掘、煤炭等高危行业推行安全责任保险；鼓励出口信用保险加大对全省光伏产业基地建设的支持。三是以规范经营为保障。严格执行条款费率报行一致，对恶性竞争，变通降费，破坏保险资源的给予重罚；加强对中介机构的约束与管控，自觉执行手续费自律标准，真实列支手续费，据实纳税；加强理赔管控，既要甄别假赔案，严格控制成本，又要应赔尽赔，不得惜赔拒赔。（常阳）

　　福建加强

　　森林火灾保险理赔

　　针对森林火灾进入高发期的现况，福建省森林防火指挥部和人保产险福建省分公司于近日召开森林火灾保险联席会议，研究部署2010年的第一场森林防火工作，就森林火灾保险理赔工作提出四项要求。一要成立森林火灾保险工作协调机构。建立由各级林业主管部门和保险公司要组成的工作联系机制，签订查勘理赔合作协议，确保森林火灾保险理赔工作有序开展。二要切实做好灾后理赔工作。县级林业主管部门要本着实事求是、认真负责的态度协助保险公司开展查勘定损和理赔到户工作，确保受灾林农和林企及时得到赔偿。三要建立专项统计报告制度。各设区市林业主管部门应于每月10日前上报上个月份的森林火灾保险理赔情况。四要采取各种方式开展森林火灾保险的宣传教育活动，让广大林业生产者了解福建省委省政府的惠民政策，增强森林火灾的防范意识。（常阳）