⊙记者 黄蕾 ○编辑 颜剑

  近日，在电话销售日渐普及的上海，9家开办电话营销业务的寿险公司在上海保险同业公会的牵头下，正式签署了《上海地区人身保险公司电话营销服务承诺》（以下简称为《承诺》），在电话销售服务时间、服务要求上做出了严格规定。

  《承诺》规定，保险公司必须做到以下七大服务要求：电话营销人员必须持证上岗，必须向客户介绍公司名称或代理机构名称、服务工号；按照电话营销流程规定对客户进行保险产品推荐，并务必告知客户通话会有录音；对明确表示不愿接受电话呼入的客户建立禁呼名单，不重复呼叫滋扰客户；对客户信息予以严格保密，不得用于其他商业用途；对于电话营销成功的一年期以上保险产品含新型寿险产品（投连、万能、分红）的客户进行100%新契约回访，对于一年期及以下保险客户进行随机抽访，确保电话营销过程的真实性；必须与取得监管部门批准的具备代理资格的机构合作，并对授权范围内的代理行为依法进行有效监督；客户对违反本服务承诺的行为有权投诉举报，保证接受客户监督，接受行业违约处理。