当一个保险市场的发展日趋成熟时，粗放式的价格比拼势必会被高技术的服务竞争所更替。深谙市场竞争之激烈的中国太保，近年来主攻后援集中模式，不惜斥巨资、增人力，意在通过加快信息技术建设步伐来打造核心竞争力。

  而中国太保信息化建设的重要性，更是吸引了高层的注意。今年6月25日，中国保监会主席吴定富到上海参加2010陆家嘴金融论坛，专程去调查了解了太保数据中心的运行情况，充分肯定了太保信息技术建设取得的成果，并对整个行业的信息化基础建设提出了更高的要求。

  □ 赵铃

  探索集约化管理模式

  之前，国内的大多数保险集团在自身快速发展的同时，仍在采取分散式的运营模式：即核保、核赔、客户服务、财务、IT支持、人力资源管理等支持性的后台职能分散在分公司、中心支公司甚至营销服务部等各级分支机构。分散式的内部运作模式及快速变化的外部经济环境，给保险机构的发展带来了诸多问题和挑战。

  主要表现在：分散式运作模式导致作业不标准、成本居高不下、内控风险加大、协同效应缺乏。“传统的保险公司往往是按区域在各地建立分支机构，麻雀虽小，五脏俱全。办公职场、设备、人力等重复投入，人员冗杂、工作负荷程度不高、设备闲置率高，重复建设的支持性职能部门不仅浪费了大量投资，也阻碍保险企业运营中规模经济效益的产生，成本曲线难以降低。”一位业内人士说道。

  这使得保险集团对自身成本的降低、服务水平的改进和财务风险的控制倍感压力，从而不得不重新评估后台功能在企业中的角色，探求运营模式优化的可能性。正是在这种形势下，以中国太保等为主的保险集团开始了在集约化管理模式上的探索。

  据业内专家介绍，集约化管理模式是对企业内部各具有相对的独立性的业务单位的后台服务职能进行重新整合，建立统一的后台服务中心，向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本，提高运作效率和风险集中控制的组织形式。集约化管理模式实际上意味着组织上的集成、人员上的集成、信息的集成和财务集成。

  中国太保于2007年4月建立了会计核算中心和IT运行中心，会计核算中心以财务系统为平台，通过制定统一的核算办法与核算流程，实施集中地财务系统维护，实现了总部的集中资金结算、会计信息加工、标准化统计及财务报表的制作，提供了支持型的会计共享服务。IT运营中心则基本实现了网络、系统、存储、安全、灾备及热线支持的集中，执行严格的作业流程，达到全集团IT资源的统筹安排与调配。

  信息技术是建设现代金融保险企业经营的基础平台。中国太保充分认识到，战略牵引、流程驱动以及IT支撑是现代大型金融保险企业运营中的三个核心环节，其中，战略牵引把握企业发展方向，流程驱动是将企业战略层层贯彻落实的纽带，而IT是确保战略牵引和流程驱动环节实现的重要保障与基础平台。这也是太保近几年信息技术建设的出发点和立足点。

  7500平方米的数据中心

  尽管很少在公开场合提及，但一个不争的事实是，中国太保对信息技术的重视程度非同寻常。

  2008年，中国太保在产、寿险数据全国集中上双管齐下：车险数据的全国集中稳步开展，完成了集中的收付系统的全国推广，成功替换了现有的分公司柜面应用，实现了柜面收付处理全国集中；寿险公司完成了县级机构综合管理系统在全司35家分公司1300家县级机构系统的推广，满足了“管理集中、服务延伸”的要求，还完成了寿险营运管理“十大集中”项目的上线，支持了太保寿险营运集约化管理。

  与此同时，太保产险电销平台投入使用，寿险后援技术支持平台也应运而生，投资交易系统的功能也得到了进一步优化，电子商务平台的不断优化也为其拓展网上销售渠道提供了技术支持。

  值得一提的是，在上述加快信息化建设的举措中，于2009年落成的总建筑面积达到7500平方米的新一代数据中心无疑是一大亮点。

  实际上，在2005年，太保就曾在上海南汇区建设了一个数据中心，规划满足3至5年内的使用需求。然而，仅仅2年多时间，南汇数据中心就显得捉襟见肘，电力供应不足、机房容量饱和，难以满足业务增长和集团IT建设的需要。

  经历一年多的考察，2008年3月，太保新一代数据中心选址上海徐汇区。从2009年9月11日第一次系统试点切换，到12月19日新一代数据中心的关键应用系统全部实现安全迁移，太保只用了100天的时间，就完成了南汇数据中心到新一代数据中心的安全搬迁。

  “新一代数据中心是集团2009年两大风险项目之一，所以整个集团高度重视。”太保内部人士说。据悉，太保集团专门成立了由集团总裁亲自挂帅搬迁领导小组，具体工作则由信息技术总监黄雪英领衔的工作小组负责，工作小组成员则涵盖了财险、寿险等众多业务单元的领导。

  据了解，数据中心建设方面，注重低碳、智能，采用了国际领先的数据中心应用技术，形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施，实施了先进规范的数据中心运营管理流程，是国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司。

  而中国太保数据中心建设的重要性，更是吸引了高层的注意。

  今年6月底，中国保监会主席吴定富到上海参加2010陆家嘴金融论坛，专程去调查了解了太保数据中心的运行情况，充分肯定了太保信息技术建设取得的成果。调研中，吴定富提出了信息技术“五个有利于”，即有利于推动保险业实现从粗放式经营向集约化经营的转变；有利于保险企业及时发现风险点，打牢风险防范的基础；有利于突破时间和区域的限制，从时效和质量等方面提高客户服务能力和水平；有利于保险企业加强内控和执行力建设；有利于保险企业从专业化经营向集团化综合经营转变。

  值得一提的是，太保A+H股上市后，新阶段的公司战略对信息技术建设提出了更高的要求。展望未来，太保将致力于打造行业领先的信息技术能力，包括建立快捷的业务响应机制、可靠的系统运行环境、完善的信息技术专业化分工，使信息技术成为有效的战略执行支撑工具和强大的销售服务支持手段。重点将聚焦在提高驾驭信息的能力、创新销售模式、提高理赔的公开性和透明度及推行环保低碳降低运营成本等方面，不断提高信息技术对业务发展的支撑能力，推动和实现公司可持续的价值增长。（CIS）